Sajt prilagođen starijim korisnicima: slova, kontrast, dugmad i forme

Sajt prilagođen starijim korisnicima nije poseban sajt „za penzionere“, već sajt koji je jasan, čitljiv i jednostavan za korišćenje svima. Ipak, ako među vašim klijentima ima mnogo ljudi starijih od šezdeset godina – a kod lekara, apoteka, banjskih smeštaja, advokata, osiguranja, servisa kućnih aparata ili turističkih agencija to je često slučaj – na neke stvari treba obratiti posebnu pažnju. Slabiji vid, manje sigurnosti u radu sa telefonom i manje strpljenja za komplikovane forme brzo pretvaraju posetioca u nekoga ko odustane i pozove konkurenciju. U ovom tekstu prolazimo kroz konkretne izmene koje pomažu.

Veličina slova i čitljivost

Sitan tekst je najčešći problem. Na mnogim sajtovima osnovni tekst je 14 piksela, svetlosiv i tanak, što je teško čitati i mlađim ljudima na telefonu. Za sajt koji posećuju i stariji korisnici preporučujemo:

• osnovni tekst od najmanje 16 piksela, a za sajtove namenjene pretežno starijima i 18 piksela;
• pismo bez previše ukrasa i dovoljno debljine – vrlo tanki fontovi deluju elegantno, ali se slabo vide;
• dovoljan razmak između redova, oko 1,5 visine slova;
• mogućnost uvećanja – sajt ne sme da zabrani zumiranje na telefonu i mora da ostane upotrebljiv kada se tekst u pregledaču uveća.

Više o tipografiji i izboru fontova pročitajte u tekstu boje i tipografija na sajtu.

Kontrast i boje

Sa godinama opada osetljivost na kontrast, pa svetlosivi tekst na belom ili beli tekst preko fotografije postaju teško čitljivi. Nekoliko pravila:

• tekst treba da bude tamno siv ili crn na svetloj pozadini, sa kontrastom koji zadovoljava bar osnovni nivo WCAG smernica;
• ne oslanjajte se samo na boju – greška u formi treba da bude i opisana rečima, a ne samo obojena crveno;
• linkovi u tekstu treba da budu podvučeni ili na drugi jasan način izdvojeni;
• izbegavajte tekst preko slika ili ga stavite na dovoljno tamnu podlogu.

Detaljnije o kontrastu i ostalim pravilima pristupačnosti u vodiču pristupačnost sajta: WCAG osnove.

Jasna dugmad i jednostavna navigacija

Stariji korisnici češće ne prepoznaju elemente koji mlađima deluju očigledno: ikonicu sa tri crtice, strelice na slajderu ili tekst koji je klikabilan iako tako ne izgleda. Zato:

• dugmad neka izgledaju kao dugmad – ispunjena boja, jasan okvir, tekst koji opisuje radnju („Zakažite pregled“, a ne „Saznajte više“);
• dovoljno velika površina za dodir – oko 44 piksela visine i razmak između susednih linkova, da se ne promaši;
• ikonica menija uz reč „Meni“ pomaže onima koji ne prepoznaju simbol;
• malo stavki u meniju i jasni nazivi – „Cene“, „Kontakt“, „Radno vreme“ umesto kreativnih naziva;
• bez automatskih slajdera i sadržaja koji se sam pomera, jer ga sporiji čitalac ne stigne da pročita.

Kako napraviti meni koji dobro radi na telefonu, pogledajte u tekstu mobilni meni: najbolje prakse.

Telefon, adresa i radno vreme na vidnom mestu

Mnogi stariji ljudi radije će pozvati nego popunjavati formu. To nije problem koji treba rešavati, već prednost koju treba iskoristiti. Broj telefona neka bude:

• vidljiv u zaglavlju i na kontakt stranici, napisan velikim ciframa;
• klikabilan na telefonu, tako da jedan dodir otvara poziv;
• praćen radnim vremenom, da ljudi znaju kada mogu da zovu;
• napisan u prepoznatljivom formatu, sa razmacima, na primer 011 123 4567 umesto svih cifara spojenih.

Adresa sa opisom kako se stiže („ulaz iz dvorišta, drugi sprat, postoji lift“) i informacija o parkingu mnogo znače ljudima koji dolaze lično.

Jednostavne forme

Forma je mesto gde se najviše odustaje. Za starije korisnike posebno važi:

1. što manje polja – ime, telefon i kratka poruka često su dovoljni;
2. oznake iznad polja, a ne samo sivi tekst unutar polja koji nestane kada se počne kucati;
3. jasne greške uz polje na koje se odnose, sa objašnjenjem šta ispraviti;
4. bez vremenskih ograničenja i bez komplikovanih provera tipa „prepoznajte sve semafore“ kad god je moguće;
5. potvrda posle slanja koja jasno kaže da je poruka primljena i kada će se neko javiti.

O tome kako forma utiče na broj upita više u tekstu kontakt forma koja donosi upite.

Pregled: šta proveriti na sajtu

Kako testirati sajt sa starijim korisnicima

Najkorisniji test je jednostavan: zamolite nekoliko starijih ljudi iz okruženja – roditelje, rodbinu, stalne klijente – da na svom telefonu urade konkretan zadatak, na primer da pronađu radno vreme ili zakažu termin. Ne pomažite im i ne objašnjavajte, samo posmatrajte gde zastanu, šta ne primete i gde pogreše. Posle tri–četiri takva testa obično je jasno šta treba popraviti. Proverite i sajt sa uvećanim tekstom u podešavanjima telefona, jer mnogi stariji korisnici upravo tako koriste uređaj.

Dobra vest je da sve ove izmene ne pomažu samo starijima: veći tekst, jasna dugmad i jednostavne forme olakšavaju korišćenje svima, naročito na telefonu i u pokretu. Ako želite da proverimo koliko je vaš sajt pristupačan starijim klijentima i predložimo izmene, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.