Viber, WhatsApp i dugme za poziv na sajtu: kako da ih postavite da donose upite

Viber i WhatsApp dugme na sajtu omogućava posetiocu da vam jednim dodirom pošalje poruku iz aplikacije koju ionako koristi svaki dan. Uz klasično dugme za poziv, to je za mnoge firme u Srbiji najkraći put od posete do upita – posebno na mobilnom telefonu, odakle dolazi najveći deo posetilaca. Ali dugme samo po sebi ne donosi posao: važno je gde stoji, šta se dešava posle klika, kako se meri i šta kupac očekuje kada vam piše u deset uveče.

Zašto dugmad za poruku dobro rade u Srbiji

Viber je kod nas dugo bio glavna aplikacija za dopisivanje, a WhatsApp je čest među mlađim korisnicima, poslovnim ljudima i kupcima iz inostranstva. Ljudi su navikli da majstoru, salonu ili prodavnici pošalju poruku umesto mejla. Nekoliko razloga zašto to funkcioniše:

• Niži prag. Poruka ne zahteva razgovor u tom trenutku – kupac piše kada mu odgovara, i sa posla i iz prevoza.
• Fotografije. Kupac može odmah da pošalje sliku kvara, prostora ili proizvoda, što olakšava procenu.
• Kontinuitet. Razgovor ostaje u telefonu, pa se kupac lako vraća na ponudu i dogovor.
• Poznato okruženje. Nema novih naloga, lozinki ni formi koje treba popuniti na malom ekranu.

Formu ipak ne treba ukidati. Neki kupci ne žele da dele broj telefona, a firmama je upit sa strukturiranim podacima često korisniji. Najbolje je ponuditi izbor.

Koje dugme izabrati: poziv, Viber, WhatsApp ili sve?

Ne morate imati sve. Dva kanala koja zaista pratite bolja su od četiri od kojih dva niko ne proverava. Za većinu lokalnih firmi kombinacija „Pozovite“ i „Pišite na Viber“ pokriva gotovo sve kupce.

Gde postaviti dugmad na mobilnom sajtu

Na telefonu je prostor ograničen, a palac je glavni alat. Dobre pozicije:

1. Traka na dnu ekrana. Uska, stalno vidljiva traka sa dva dugmeta („Pozovi“ i „Viber“) jedan je od najefikasnijih rasporeda za uslužne delatnosti. Dno ekrana je prirodna zona za palac.
2. Prvi ekran. Uz naslov stranice, odmah vidljivo bez skrolovanja.
3. Posle ključnih sekcija. Na stranicama usluga, nakon cena ili procesa rada – tamo gde se odluka donosi.
4. Stranica kontakta. Svi kanali na jednom mestu, sa radnim vremenom.

Izbegavajte plutajuća dugmad koja prekrivaju tekst, dugme za kolačiće ili dugme „Dodaj u korpu“. Proverite i da li se sudaraju sa drugim elementima, poput chat prozora. Opšta pravila rasporeda na malim ekranima opisali smo u tekstu responzivan dizajn: zašto je mobilna verzija najvažnija, a tekstove za dugmad u vodiču poziv na akciju (CTA).

A na računaru?

Na desktopu je dugme za poziv manje korisno, pa je dobro prikazati broj telefona kao tekst koji se lako prepiše. Linkovi za Viber i WhatsApp na računaru otvaraju desktop ili web verziju aplikacije, ako je korisnik ima – zato uz dugme uvek prikažite i sam broj.

Kako rade linkovi za chat (ukratko)

Dugme za poziv koristi poseban tip linka koji telefonu kaže da okrene broj. Slično tome, i Viber i WhatsApp podržavaju linkove koji otvaraju razgovor sa određenim brojem, a WhatsApp dozvoljava i unapred popunjenu poruku, na primer „Zdravo, zanima me ponuda za...“. Tehnički detalji se povremeno menjaju, pa ih treba proveriti u zvaničnoj dokumentaciji aplikacija pri postavljanju. Nekoliko praktičnih pravila:

• broj upisujte u međunarodnom formatu, sa pozivnim brojem za Srbiju;
• testirajte svako dugme na Androidu i iPhone-u, sa instaliranom i bez instalirane aplikacije;
• unapred popunjena poruka neka bude kratka i neka pomene stranicu ili uslugu, kako biste znali odakle kupac dolazi;
• ne koristite dodatke koji učitavaju teške skripte samo da bi prikazali jedno dugme – obično je dovoljan običan link i malo CSS-a.

Praćenje klikova kao konverzija

Klik na dugme za poziv ili poruku je upit, isto kao poslata forma, i treba ga tako i meriti. Bez toga ne znate da li vam posao donosi Google oglas, lokalna pretraga ili Instagram. U Google Analytics 4 klikove na ove linkove beležite kao događaje i označite ih kao ključne događaje (konverzije); ako vodite Google Ads kampanje, povežite ih i sa oglasima. Kako se podešava praćenje, objasnili smo u tekstovima konverzije: šta su i kako ih meriti i Google Analytics 4 za početnike.

Imajte na umu ograničenje: klik ne znači da je poruka poslata ili da je poziv uspostavljen. Zato je korisno povremeno uporediti broj klikova sa stvarnim brojem poruka i poziva, i pitati nove kupce kako su vas pronašli.

Privatnost i očekivanja: radno vreme i odgovor

Poruka na Viberu deluje ličnije od mejla, pa kupci očekuju brži odgovor. Nekoliko pravila koja čuvaju i vas i njih:

• Navedite radno vreme pored dugmadi i napišite kada odgovarate na poruke. Automatski odgovor van radnog vremena („Javljamo se sutra od 8h“) smiruje kupca.
• Koristite poslovni broj, ne lični. Tako porukama može da odgovara i kolega, a privatni broj ne postaje javan.
• Pazite na podatke. Kada kupac u poruci šalje adresu, fotografije ili lične podatke, to su podaci o ličnosti. Ne prosleđujte ih bez potrebe i u politici privatnosti navedite da kontakt može ići i preko aplikacija za dopisivanje.
• Ne šaljite reklame bez pristanka. To što vam je neko pisao ne znači da želi vaše promocije.

Zaključak

Viber, WhatsApp i dugme za poziv često su najjednostavnija dorada koja povećava broj upita, jer kupcima daju kanal koji već koriste. Postavite ih tamo gde ih palac lako dohvata, testirajte na više telefona, merite klikove kao konverzije i jasno recite kada odgovarate. Ako razmišljate o chatbotu umesto toga, pročitajte prvo naš tekst chatbot i AI na sajtu: da li vam treba. Za pregled vašeg mobilnog sajta i predlog rasporeda kontakt dugmadi pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.