E-E-A-T: kako Google procenjuje poverenje i stručnost sajta

Kada neko traži advokata, zubara ili firmu za ugradnju stolarije, ne želi samo tačan odgovor, već i nekoga kome može da veruje. Google to zna, pa u svojim smernicama za procenu kvaliteta koristi okvir pod nazivom E-E-A-T: Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness, odnosno iskustvo, stručnost, autoritet i poverenje. U ovom tekstu objašnjavamo šta ovaj okvir jeste, šta nije i kako mala firma bez velikog budžeta može da pokaže da joj se može verovati.

Šta je E-E-A-T i odakle dolazi

E-E-A-T potiče iz dokumenta Search Quality Rater Guidelines, smernica koje Google daje ljudima koji ručno ocenjuju kvalitet rezultata pretrage. Ti ocenjivači ne menjaju pozicije pojedinačnih sajtova. Njihove ocene služe Google-u da proveri da li algoritmi rade dobro. Prvo „E“, iskustvo, dodato je krajem 2022. godine, kako bi se naglasila vrednost sadržaja koji piše neko ko je stvar zaista radio ili koristio.

Važno je razumeti da E-E-A-T nije jedan broj niti dodatak koji se instalira. Google javno navodi da njegovi sistemi koriste mnogo signala koji zajedno pokušavaju da nagrade sadržaj koji pokazuje ove osobine. Zato svaka priča tipa „dodajte ovaj kod i dobićete E-E-A-T“ nije tačna.

Prema samim smernicama, poverenje je najvažniji deo okvira. Ostala tri elementa mu doprinose, ali sajt koji deluje nepouzdano teško može to da nadoknadi stručnošću.

Zašto je ovo posebno važno za „YMYL“ teme

Smernice posebno ističu teme koje mogu uticati na zdravlje, finansije, bezbednost ili pravni položaj ljudi, takozvane YMYL teme (Your Money or Your Life). Ako pišete o lečenju zuba, poreskim obavezama, pravnim postupcima ili elektroinstalacijama, standard je viši. Ordinacija, knjigovodstvena agencija ili advokatska kancelarija treba da jasno pokaže ko daje savete i na osnovu čega. Za prodavnicu ukrasa ili blog o putovanjima zahtevi su blaži, ali poverenje i dalje igra ulogu, naročito kada posetilac treba da plati.

Stranice autora: ko stoji iza saveta

Tekst potpisan kao „admin“ ne govori ništa. Tekst koji potpisuje konkretna osoba sa jasnim iskustvom govori mnogo. Za malu firmu ne treba ništa komplikovano:

• ime i prezime autora ispod svakog stručnog teksta, sa linkom na stranicu autora;
• kratka biografija: čime se bavi, koliko dugo, koje kvalifikacije ili licence ima;
• prava fotografija, ne ilustracija sa stock sajta;
• linkovi ka profesionalnim profilima, na primer LinkedIn ili registar komore, kada postoje;
• datum objave i datum poslednje izmene, uz stvarno ažuriranje zastarelih informacija.

Ako tekstove piše spoljni saradnik, a stručnjak iz firme ih proverava, to se može i naznačiti: „Stručno proverio: dr Ime Prezime“. Uslov je da je to tačno.

Stranica O nama i kontakt: osnove poverenja

Posetilac koji prvi put dolazi na sajt često proverava dve stranice: O nama i Kontakt. Ako su prazne ili generičke, sumnja raste. Dobra stranica O nama sadrži istoriju firme, ljude koji u njoj rade, oblast i područje rada, kao i fotografije prostora ili tima. Kontakt stranica treba da ima:

1. pun naziv firme, adresu, PIB i matični broj, što je i zakonska obaveza za privredne subjekte;
2. telefon i e-mail koji se zaista koriste i na koje se odgovara;
3. radno vreme i mapu, ako primate klijente;
4. kontakt formu koja radi, uz jasnu informaciju kada možete očekivati odgovor.

Sve to treba da se poklapa sa podacima na Google biznis profilu i drugim imenicima. Neusklađena adresa ili broj telefona zbunjuju i ljude i pretraživače.

Recenzije i dokazi iz prakse

Ono što drugi kažu o vama uverljivije je od onoga što sami tvrdite. Recenzije na Google profilu, reference sa imenom klijenta (uz njegovu dozvolu), studije slučaja sa opisom problema i rešenja i fotografije završenih radova jasno pokazuju iskustvo. Kako da sistematski prikupljate ocene objasnili smo u tekstu kako dobiti više Google recenzija.

Dve stvari treba izbegavati: izmišljene ili kupljene recenzije i odgovaranje na kritike u ljutitom tonu. Pristojan, konkretan odgovor na negativnu recenziju često gradi više poverenja nego deset pohvala.

Sadržaj koji pokazuje iskustvo

Tekstovi koji prepričavaju ono što već piše na desetinama drugih sajtova ne pokazuju ni iskustvo ni stručnost. Razliku prave detalji koje zna samo neko ko posao radi: koliko zaista traje zamena instalacija u stanu od 60 kvadrata, koje greške klijenti najčešće prave pre prvog pregleda, šta se dešava kada materijal kasni. Nekoliko praktičnih pravila:

• pišite o temama koje zaista poznajete i koje vaši klijenti pitaju;
• koristite sopstvene primere i fotografije umesto opštih fraza;
• navedite izvore kada iznosite propise, cene ili podatke;
• jasno razdvojite informativni sadržaj od reklame;
• ažurirajte tekstove kada se propisi ili cene promene.

Više o pisanju sadržaja koji je koristan i prodaje naći ćete u vodiču kako napisati tekstove za sajt koji prodaju.

Tehnički signali poverenja

Poverenje ima i tehničku stranu. Sajt bez HTTPS-a, sa upozorenjima u pregledaču, pokvarenim linkovima ili zastarelim dodacima deluje zapušteno. Proverite da li imate važeći SSL sertifikat, politiku privatnosti i obaveštenje o kolačićima, kao i da li su uslovi kupovine i povraćaja jasni ako prodajete online. Detaljnije o tome u tekstu o bezbednosti sajta, SSL-u i bekapima.

Strukturirani podaci, poput oznaka Organization, LocalBusiness i Person, pomažu Google-u da poveže sajt, firmu i autore. Oni ne stvaraju poverenje sami, ali olakšavaju razumevanje informacija koje već postoje. Kako se postavljaju objasnili smo u vodiču za strukturirane podatke.

Brza ček-lista za mali sajt

• Da li svaki stručni tekst ima autora sa imenom i biografijom?
• Da li stranica O nama pokazuje stvarne ljude i istoriju firme?
• Da li su na sajtu puni podaci o firmi, uključujući PIB i adresu?
• Da li se podaci poklapaju sa Google biznis profilom?
• Da li imate recenzije i primere radova koje posetilac može da proveri?
• Da li su tekstovi tačni i ažurni?
• Da li sajt radi preko HTTPS-a, bez grešaka i pokvarenih stranica?

Zaključak

E-E-A-T nije trik, već opis onoga što dobar sajt ionako treba da ima: jasno ko stoji iza njega, dokaze iskustva, tačne informacije i transparentne podatke o firmi. Za malu firmu to je prednost, jer je stvarno iskustvo nešto što veliki generički portali teško kopiraju. Ako želite da proverimo koliko vaš sajt uliva poverenje i šta da popravite prvo, pošaljite upit i dobićete konkretne predloge, bez obećanja koja niko pošten ne može da da.