Kontakt stranica: šta treba da sadrži i kako da je napravite

Kontakt stranica je stranica na kojoj posetilac odlučuje da li će vam se zaista javiti. Do nje dolaze ljudi koji su već zainteresovani – pročitali su o uslugama, pogledali radove i sada samo traže način da stupe u vezu. Ipak, mnoge kontakt stranice sadrže samo formu i mejl adresu, bez telefona, radnog vremena ili informacije kada mogu da očekuju odgovor. U ovom tekstu prolazimo kroz to šta kontakt stranica treba da sadrži, kako da ponudite više kanala i kako da sve radi na telefonu.

Šta obavezno staviti na kontakt stranicu

Osnovni podaci treba da budu vidljivi odmah, bez skrolovanja i bez klika na „prikaži više“:

• telefon – kao link koji na telefonu odmah poziva (tel:), sa pozivnim brojem;
• mejl adresa – kao link (mailto:), ali i ispisana kao tekst, da je ljudi mogu kopirati;
• adresa – ako primate stranke ili kupce, sa gradom, poštanskim brojem i napomenom o ulazu ili spratu;
• radno vreme – uključujući subotu, praznike i vreme kada se javljate na telefon, ako se razlikuje;
• kontakt forma – za one koji ne žele da zovu ili pišu van radnog vremena;
• podaci o firmi – pun naziv, PIB i matični broj, što je posebno važno za poslovne klijente.

Dobro je dodati i jednu rečenicu o tome šta se dešava posle kontakta, na primer „odgovaramo u roku od jednog radnog dana“. Ali napišite je samo ako to zaista možete da ispunite – obećanje koje ne poštujete šteti više nego da ga niste dali.

Više kanala, ali jasan prioritet

Ljudi se razlikuju: jedni zovu, drugi pišu na Viber, treći šalju mejl sa prilozima. Ponudite nekoliko kanala, ali samo one koje zaista pratite. Kanal na koji niko ne odgovara je gori od kanala koji ne postoji.

Istaknite jedan glavni kanal – onaj koji vam donosi najbolje upite – a ostale ponudite kao alternativu. O dugmadima za poruke pišemo u tekstu Viber i WhatsApp dugme na sajtu.

Kontakt forma na kontakt stranici

Forma treba da bude kratka. Ime, način kontakta (telefon ili mejl) i poruka su često dovoljni. Svako dodatno obavezno polje smanjuje broj ljudi koji će je poslati do kraja. Ako vam trebaju detalji (budžet, rok, vrsta usluge), stavite ih kao neobavezna polja ili padajući meni.

• jasno označite koja su polja obavezna;
• posle slanja prikažite potvrdu i napišite šta sledi;
• zaštitite formu od spama nevidljivim metodama, bez komplikovanih zadataka za posetioca;
• redovno testirajte da li poruke stižu – forma koja „pojede“ upite ume danima da prođe neprimećeno.

Detaljnije o tome u vodiču kontakt forma koja donosi upite.

Mapa, adresa i uputstvo za dolazak

Ako vas klijenti posećuju, mapa na kontakt stranici je korisna, ali nije dovoljna sama po sebi. Dodajte tekstualno uputstvo: najbliža stanica javnog prevoza, gde se parkira, koji je ulaz, na kom spratu ste. Na telefonu je najpraktičniji link „Otvori u Google mapama“, koji odmah pokreće navigaciju.

Ugrađena interaktivna mapa ume da uspori stranicu i učitava sadržaj treće strane. Često je bolje prikazati statičnu sliku mape sa linkom, a interaktivnu učitati tek na klik. Adresa na sajtu treba da bude identična onoj na Google biznis profilu – isti naziv ulice, broj i format. Kako se profil podešava pročitajte u tekstu Google biznis profil korak po korak, a o značaju doslednih podataka za lokalnu pretragu u tekstu lokalni SEO.

Više lokacija

Ako imate više poslovnica, za svaku navedite adresu, telefon i radno vreme posebno, u jasno odvojenim blokovima. Kada lokacija ima dovoljno sadržaja (tim, usluge, fotografije prostora, specifično uputstvo za dolazak), bolje je da dobije sopstvenu stranicu, a da kontakt stranica sadrži pregled svih lokacija sa linkovima.

Kontakt stranica na telefonu

Veliki deo posetilaca otvara kontakt stranicu sa telefona, često u pokretu. Zato je redosled važan:

1. naslov i jedna rečenica o tome kako da vas kontaktiraju;
2. veliko dugme za poziv i dugme za poruku;
3. radno vreme i adresa sa linkom ka navigaciji;
4. kontakt forma;
5. mapa i podaci o firmi.

Dugmad neka budu dovoljno velika za palac i razmaknuta, da se ne pritisne pogrešno. Polja forme treba da koriste odgovarajući tip (type="tel", type="email") kako bi telefon ponudio pravu tastaturu. Proverite i da li se sve vidi bez horizontalnog skrolovanja.

Česte greške na kontakt stranicama

• samo forma, bez telefona ili mejla – deluje kao da firma nešto krije;
• telefon ili mejl ubačeni kao slika, pa ne mogu da se kliknu ni kopiraju;
• zastarelo radno vreme ili broj koji se više ne koristi;
• mejl adresa na besplatnom servisu umesto na domenu firme;
• mapa koja pokazuje pogrešnu lokaciju ili samo grad;
• kontakt podaci koji se razlikuju od onih u futeru i na Google profilu.

Kontakt podaci treba da budu dostupni i van ove stranice – u zaglavlju ili futeru svake stranice. Šta još staviti na dno sajta objašnjavamo u tekstu futer sajta: šta staviti.

Dobra kontakt stranica ne mora da bude lepa, već jasna: posetilac za nekoliko sekundi treba da zna kako da vam se javi i šta da očekuje. Ako želite da proverimo vašu kontakt stranicu ili da je napravimo iznova, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.