Dropshipping u Srbiji: kako funkcioniše, izbor dobavljača, rokovi i povrati

Dropshipping u Srbiji zvuči kao jednostavan model: otvorite web shop, ne držite robu u magacinu, a dobavljač šalje paket direktno kupcu. Nema ulaganja u zalihe, nema skladišta i nema pakovanja. U praksi, model ima svoje cene – manju kontrolu nad isporukom, zavisnost od dobavljača i odgovornost prema kupcu koja ostaje na vama, čak i kada grešku napravi neko drugi. U ovom tekstu objašnjavamo kako dropshipping zaista funkcioniše kod nas, na šta da pazite kod izbora dobavljača i koja pitanja treba rešiti pre prve porudžbine.

Kako dropshipping funkcioniše

Osnovni tok je uvek isti, bez obzira na platformu:

1. kupac poruči i plati (ili izabere plaćanje pouzećem) u vašem web shopu;
2. vi prosleđujete porudžbinu dobavljaču – ručno, mejlom, preko njegovog portala ili automatski kroz integraciju;
3. dobavljač pakuje robu i predaje je kurirskoj službi;
4. kupac dobija paket, a vi zarađujete razliku između prodajne i nabavne cene, umanjenu za troškove.

Za kupca ste vi prodavac. On ne zna i ne mora da zna ko je stvarno spakovao paket. Zato je vaša odgovornost da opis proizvoda bude tačan, da rok isporuke bude realan i da reklamacija bude rešena, čak i kada je problem nastao kod dobavljača.

U Srbiji se najčešće sreću dva oblika: saradnja sa domaćim veleprodajama i distributerima koji nude slanje u ime prodavca, i uvoz od stranih dobavljača. Ova dva oblika se veoma razlikuju po rokovima, carini i reklamacijama.

Domaći ili strani dobavljač

Mnogi tekstovi o dropshippingu podrazumevaju kineske platforme i isporuku od nekoliko nedelja. Za kupca u Srbiji to je retko prihvatljivo, a carinske procedure i troškovi uvoza dodatno komplikuju stvar. Domaći dobavljač je obično sigurniji izbor za početak.

Ako ipak radite sa stranim dobavljačem, carinska pravila, oporezivanje uvoza i ko je uvoznik robe su pitanja koja morate razjasniti sa carinskim posrednikom i knjigovođom pre nego što počnete da prodajete.

Kako proveriti pouzdanost dobavljača

Dobavljač je u dropshippingu vaš magacin, vaše pakovanje i deo vaše reputacije. Pre dogovora proverite:

• Tačnost stanja zaliha – kako i koliko često dobijate podatke o tome šta je na stanju. Prodaja robe koje nema je najčešći uzrok otkazanih porudžbina i nezadovoljnih kupaca.
• Rok slanja – za koliko radnih dana od porudžbine paket stiže do kurira i da li je to zapisano u dogovoru.
• Pakovanje – da li u paket stavlja svoje reklame, račune ili cene, i da li može da šalje neutralno pakovanje.
• Podaci o proizvodima – da li ima kvalitetne fotografije, dimenzije, sastav i uputstva, ili ćete sve morati da pripremate sami.
• Kontakt i brzina odgovora – ko rešava problem kada paket kasni ili stigne oštećen.
• Uslovi povrata – da li dobavljač prima vraćenu robu i pod kojim uslovima.

Dobra ideja je da pre lansiranja sami poručite nekoliko proizvoda na svoju adresu. Tako vidite pakovanje, brzinu i kvalitet robe onako kako će ih videti vaš kupac.

Rokovi isporuke i komunikacija sa kupcem

U dropshippingu postoji jedan korak više nego u klasičnoj prodaji – porudžbina mora da stigne od vas do dobavljača. Svako kašnjenje u tom koraku produžava isporuku. Zato:

• na stranici proizvoda navedite realan rok, a ne najkraći mogući;
• uskladite slanje porudžbina dobavljaču sa njegovim radnim vremenom i rokom za predaju kuriru;
• pošaljite kupcu potvrdu porudžbine i broj za praćenje pošiljke čim ga dobijete;
• ako proizvoda nema, javite se kupcu odmah i ponudite zamenu ili povraćaj novca.

Automatske poruke posle porudžbine mnogo pomažu, a detaljnije o njima piše u tekstu komunikacija sa kupcem posle kupovine.

Povrat robe i reklamacije

Kupac koji kupuje na daljinu u Srbiji po pravilu ima pravo da odustane od ugovora u zakonskom roku, kao i pravo na reklamaciju robe sa nedostatkom. Ta prava kupac ostvaruje prema vama kao prodavcu, a ne prema dobavljaču. To znači da morate unapred znati:

• na koju adresu kupac vraća robu – vama ili direktno dobavljaču;
• ko snosi trošak vraćanja i kako se to navodi u uslovima;
• u kom roku dobavljač vama vraća novac ili menja robu;
• ko pregleda vraćenu robu i odlučuje o reklamaciji.

Ako dobavljač ne prihvata povrate, a vi kupcu morate da vratite novac, gubitak ostaje na vama. Zato ovo treba dogovoriti pisanim putem. Praktičan pregled organizacije isporuke i povrata nalazi se u tekstu dostava i povrat robe u web shopu.

Pravne i poreske napomene

Ovaj deo je opšti pregled, a ne pravni ili poreski savet. Pravila se menjaju i zavise od vašeg konkretnog slučaja, pa pre početka rada razgovarajte sa knjigovođom i, po potrebi, sa pravnikom. Pitanja koja obično treba razjasniti:

• Registracija – prodaja preko web shopa je delatnost, pa je potrebno registrovano preduzetništvo ili firma i odgovarajuća šifra delatnosti.
• Fiskalizacija i računi – kako se izdaje račun kupcu kada robu fizički šalje dobavljač i kako se evidentira plaćanje pouzećem.
• PDV i paušal – da li je vaš oblik oporezivanja pogodan za ovakvu prodaju.
• Odgovornost za proizvod – deklaracije, uputstva na srpskom jeziku i propisi za određene vrste robe.
• Obavezni podaci na sajtu – podaci o firmi, uslovi kupovine, pravo na odustanak i zaštita podataka o ličnosti.

Da li je dropshipping za vas

Dropshipping ima smisla kada želite da proverite tražnju bez ulaganja u zalihe, kada proširujete postojeći asortiman ili kada prodajete robu koja je glomazna i skupa za skladištenje. Manje je pogodan kada vam je cilj najniža cena, jer je marža obično tanka, ili kada želite punu kontrolu nad pakovanjem i isporukom. U svakom slučaju, prodavnica i dalje zahteva marketing, dobre opise i brzu podršku kupcima – dropshipping skida brigu o magacinu, ne o prodaji. Ako planirate prodavnicu od nule, korisno je pročitati i izradu internet prodavnice od ideje do prve porudžbine.

Ako razmišljate o dropshipping prodavnici i želite da proverimo koje integracije sa dobavljačem su moguće i kako da organizujete porudžbine, pošaljite nam upit za besplatnu procenu i ponudu.