Izrada internet prodavnice: od ideje do prve porudžbine

Izrada internet prodavnice u Srbiji najlakše se razume kao sedam koraka: plan i računica, izbor platforme, priprema proizvoda, podešavanje plaćanja, organizacija dostave, usklađivanje sa osnovnim zakonskim obavezama i pokretanje sa prvom promocijom. Tehnički deo je često najkraći. Ono što web shop čini uspešnim je priprema pre izrade i ono što radite posle objave. Evo kako izgleda put od ideje do prve porudžbine.

Priprema: šta treba znati pre nego što počne izrada internet prodavnice

Korak 1: plan i računica

Pre nego što razgovarate o dizajnu, odgovorite na nekoliko poslovnih pitanja. Ona određuju i cenu i složenost prodavnice.

• Šta prodajete i kome? Deset unikatnih proizvoda i hiljadu artikala sa varijantama veličina i boja nisu isti projekat.
• Kolika je marža? Od nje zavisi koliko možete da izdvojite za dostavu, provizije plaćanja i oglašavanje.
• Odakle će dolaziti kupci? Postojeći kupci iz radnje, društvene mreže, Google pretraga ili plaćeni oglasi.
• Ko vodi porudžbine? Neko mora svakog dana da proverava porudžbine, pakuje i odgovara na pitanja.
• Da li imate lager u realnom vremenu? Ako prodajete i u radnji, stanje mora biti usklađeno.

Iskren odgovor na ova pitanja štedi novac. Često se ispostavi da je za početak dovoljna manja prodavnica sa užim asortimanom, koja se kasnije proširuje.

Napravite i grubu računicu troškova po porudžbini: nabavna cena, pakovanje, dostava ako je vi plaćate, provizija za plaćanje i deo budžeta za oglašavanje. Ako posle svega zarada po porudžbini ostaje simbolična, bolje je to znati pre izrade nego posle prvih sto paketa. Tada možete da korigujete cene, uvedete minimalni iznos porudžbine ili se fokusirate na proizvode sa boljom maržom.

Korak 2: izbor platforme

Najčešći izbor u Srbiji su WooCommerce (WordPress), zakupljene platforme poput Shopify-a i rešenja izrađena po meri. Svaka ima smisla u drugoj situaciji.

Detaljno poređenje naći ćete u tekstu koju platformu izabrati za web shop. Za većinu malih i srednjih prodavnica u Srbiji WooCommerce je dobar kompromis između cene i mogućnosti.

Korak 3: proizvodi, fotografije i opisi koji prodaju

Ovo je deo koji se najčešće potceni, a najviše utiče na prodaju. Kupac ne može da dodirne proizvod, pa mu fotografije i opis moraju zameniti prodavca iz radnje.

• Fotografije: ujednačena pozadina i svetlo, više uglova, detalj materijala, proizvod u upotrebi.
• Opisi: originalni tekstovi, ne kopirani od dobavljača. Navedite dimenzije, materijal, održavanje i kome je proizvod namenjen.
• Kategorije: logične i plitke, tako da se do proizvoda stiže u dva ili tri klika.
• Cene i zalihe: jasne, sa istaknutim popustima i dostupnošću.

Pripremite tabelu sa svim artiklima pre nego što izrada počne. Uvoz iz tabele je mnogo brži od ručnog unosa, a greške je lakše uočiti.

Plaćanje i dostava

Korak 4: načini plaćanja

Kupci u Srbiji i dalje često biraju plaćanje pouzećem, ali udeo plaćanja karticama stalno raste. Preporuka je da od početka ponudite bar dve opcije: pouzeće i uplatu na račun, a kartično plaćanje uvedete čim promet to opravda. Za kartice je potreban ugovor sa bankom ili ovlašćenim pružaocem platnih usluga, što može potrajati, pa proces pokrenite na vreme. Sve opcije, sa prednostima i manama, opisali smo u tekstu online plaćanje u Srbiji.

Korak 5: dostava i povrat

Dogovorite saradnju sa kurirskom službom pre pokretanja i proverite uslove za pouzeće, rokove isplate otkupnine i cenu prema težini paketa. Na sajtu jasno napišite:

• cenu dostave i iznos porudžbine od kog je eventualno besplatna;
• okvirni rok isporuke;
• kako se proizvod vraća ili menja i ko snosi trošak.

Neočekivan trošak dostave na poslednjem koraku jedan je od najčešćih razloga napuštene korpe, zato ga prikažite što ranije.

Razmislite i o pakovanju. Kutije odgovarajuće veličine, zaštita za lomljivu robu i kratka poruka zahvalnosti u paketu smanjuju oštećenja, a kupcu ostavljaju utisak ozbiljne prodavnice kojoj će se vratiti.

Korak 6: zakonske osnove online prodaje ukratko

Ovo nije pravni savet, već spisak tema o kojima treba da razgovarate sa knjigovođom ili pravnikom pre pokretanja:

1. Registrovana delatnost – prodavnicu vodi preduzetnik ili privredno društvo, a trgovina na daljinu mora biti obuhvaćena poslovanjem.
2. Podaci o prodavcu – naziv, adresa, matični broj i PIB, kontakt, vidljivi na sajtu.
3. Uslovi kupovine – postupak poručivanja, cene, dostava, reklamacije i pravo potrošača da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
4. Zaštita podataka – politika privatnosti usklađena sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti; više u tekstu o kolačićima i zaštiti podataka.
5. Fiskalizacija i evidencija prodaje – način izdavanja računa za online prodaju proverite sa knjigovođom, jer zavisi od načina plaćanja i organizacije posla.

Korak 7: testiranje, pokretanje i prva porudžbina

Pre objave napravite nekoliko probnih porudžbina sa svakim načinom plaćanja i dostave. Proverite da li stižu e-mail potvrde kupcu i vama, da li se zalihe umanjuju i kako porudžbina izgleda na telefonu, jer većina kupaca kupuje baš sa njega.

Posle objave prodavnica ne počinje sama da prodaje. Prvu porudžbinu najbrže donose:

• postojeći kupci, obavešteni preko društvenih mreža, e-maila ili u radnji;
• Google Shopping i pretraživački oglasi za najprodavanije proizvode;
• SEO optimizovane kategorije i opisi, koji donose besplatan saobraćaj na duže staze.

Zaključak

Izrada internet prodavnice uspeva kada se tehnika posmatra kao deo celine: plan i računica, dobri proizvodi i fotografije, jednostavno plaćanje, pouzdana dostava i uredni uslovi kupovine. Kada su ti delovi spremni, sama izrada ide brzo, a prva porudžbina stiže ranije.

Naša izrada internet prodavnica počinje od 450€, uz SEO optimizaciju uključenu u cenu. Opišite nam šta prodajete kroz formu za besplatnu analizu i ponudu i javićemo vam se u roku od 24h.