Pretplata i ponovljene kupovine u web shopu: modeli, naplata i podsetnici

Pretplata i ponovljene kupovine u web shopu imaju smisla za sve proizvode koje kupci troše i ponovo kupuju: kafu, hranu za ljubimce, kozmetiku, sredstva za čišćenje, filtere, suplemente ili kancelarijski materijal. Kupac koji je jednom bio zadovoljan verovatno će ponovo kupiti – pitanje je samo da li kod vas ili kod konkurencije. Pretplata i dobro tempirani podsetnici čine da ponovna kupovina bude laka i da se dogodi u vašoj prodavnici. U ovom tekstu objašnjavamo koji modeli postoje, šta je realno izvodljivo sa plaćanjem u Srbiji i kako da podsetnici ne postanu dosadni.

Koji proizvodi su pogodni za ponovljene kupovine

Nije svaka prodavnica pogodna za pretplatu. Dobar kandidat je proizvod koji:

• se troši u predvidivom ritmu – pakovanje traje otprilike isto vreme;
• kupac ne želi da menja svaki put, jer je već našao ono što mu odgovara;
• nije previše glomazan ili skup za slanje u odnosu na cenu;
• ima stabilnu nabavku, tako da ga uvek imate na stanju.

Garderoba, nameštaj ili tehnika uglavnom nisu za pretplatu, ali i takve prodavnice mogu da podstiču ponovne kupovine kroz dodatnu opremu, delove i potrošni materijal.

Pre nego što uložite u tehničko rešenje, pogledajte postojeće porudžbine: da li već imate kupce koji isti proizvod poručuju više puta i u kom razmaku. Ti podaci najbolje pokazuju da li pretplata ima smisla i koji ritam isporuke da ponudite.

Modeli pretplate i ponovljene kupovine

Postoji nekoliko modela, od najjednostavnijeg do najzahtevnijeg:

Za većinu prodavnica u Srbiji razuman početak je podsetnik i opcija brzog ponavljanja porudžbine. To ne zahteva poseban platni servis, a pokazuje da li kupci uopšte žele redovnu kupovinu.

Automatska naplata karticom u Srbiji

Automatska ponavljajuća naplata zahteva da platni servis podržava čuvanje kartice (tokenizaciju) i zaduživanje bez ponovnog unosa podataka. Dostupnost ove usluge kod domaćih banaka i platnih servisa se razlikuje i menja se vremenom, a uslovi se ugovaraju posebno. Zato pre planiranja pretplate:

1. pitajte svoju banku ili platni servis da li podržava ponavljajuća plaćanja i pod kojim uslovima;
2. proverite da li vaša platforma, na primer WooCommerce sa odgovarajućim dodatkom, ume da radi sa tim servisom;
3. razjasnite šta se dešava kada naplata ne prođe – istekla kartica ili nedovoljno sredstava;
4. sa knjigovođom proverite kako se izdaju računi i fiskalizuju ponavljajuće naplate.

Pregled opcija za plaćanje karticama u domaćim prodavnicama daje tekst online plaćanje u Srbiji: opcije za web shop. Ako automatska naplata trenutno nije izvodljiva, pretplata sa plaćanjem pouzećem i dalje može dobro da radi – kupac ne mora ništa da radi osim da primi paket.

Kako da pretplata bude fer prema kupcu

Pretplata gradi poverenje samo ako je kupac u svakom trenutku ima pod kontrolom. Kupac treba da može da:

• vidi kada stiže sledeća isporuka i koliko će biti naplaćena;
• preskoči jednu isporuku ili promeni ritam, na primer sa mesečnog na svaka dva meseca;
• promeni adresu, proizvod ili količinu;
• otkaže pretplatu jednako lako kao što ju je započeo, bez poziva i objašnjavanja.

Pre svake automatske naplate ili slanja pošaljite kratko obaveštenje nekoliko dana ranije. Uslove pretplate – ritam, način otkazivanja, promene cene – jasno navedite u uslovima kupovine, a pravnik treba da proveri da li su usklađeni sa propisima o zaštiti potrošača.

Podsetnici koji ne smetaju

Podsetnik za ponovnu kupovinu je najjednostavniji alat, ali se lako pretera. Nekoliko pravila:

• tempirajte prema proizvodu – pakovanje od 250 grama kafe i vreća hrane za psa od 15 kilograma ne traju isto;
• jedan podsetnik je obično dovoljan, eventualno uz jedan kasniji, a ne serija poruka;
• link vodi pravo u korpu sa istim proizvodom, a ne na početnu stranu;
• poštujte saglasnost – promotivne poruke šaljite samo onima koji su pristali, a odjava mora biti jednostavna;
• ne nudite popust svaki put, jer kupci nauče da čekaju popust.

Podsetnici se najčešće šalju kroz alat za mejl marketing povezan sa prodavnicom. Osnove takvih kampanja opisuje tekst email marketing za male firme, a o porukama posle porudžbine piše tekst komunikacija sa kupcem posle kupovine.

Kako meriti da li se isplati

Ponovljene kupovine se vide tek posle nekoliko meseci, pa merenje treba planirati od početka. Pratite:

• koliko kupaca kupi drugi put i posle koliko vremena;
• koliko porudžbina dolazi preko podsetnika ili opcije „poruči ponovo“;
• koliko pretplata traje u proseku i zašto se otkazuju;
• da li popust za pretplatu ostavlja dovoljno marže posle troškova dostave.

Ako uz pretplatu razmišljate i o nagradama za stalne kupce, pogledajte tekst kuponi i program lojalnosti za web shop.

Ako želite da proverimo koji model ponovljene kupovine odgovara vašoj prodavnici i šta je tehnički izvodljivo sa vašim platnim servisom, pošaljite nam upit za besplatnu procenu i ponudu.