Izrada sajta za privatne klinike i laboratorije: usluge, cene analiza, zakazivanje i privatnost

Izrada sajta za privatne klinike i laboratorije ima jednu posebnost u odnosu na većinu drugih delatnosti: posetilac ne kupuje usluge iz hira, već zbog zdravlja, često zabrinut i pod pritiskom vremena. On želi da brzo sazna da li radite analizu ili pregled koji mu treba, koliko košta, kako da zakaže i da li može da vam veruje. Sajt koji na ta četiri pitanja odgovara jasno i mirno, bez preterivanja, obično donosi više poziva od sajta koji je samo lep.

Šta pacijent traži kada otvori sajt klinike ili laboratorije

Pre nego što se krene u dizajn, korisno je zamisliti tipične posetioce. Jedan je dobio uput ili spisak analiza od lekara i proverava cenu. Drugi traži specijalistu za određeni problem. Treći je stariji roditelj za koga dete zakazuje pregled preko telefona. Svi traže slične stvari:

• listu usluga i analiza sa razumljivim nazivima, ne samo stručnim skraćenicama;
• cene ili bar okvir cena i informaciju šta je uključeno;
• način zakazivanja – telefon, poruka ili online termin;
• pripremu za analizu ili pregled (natašte, pauza od lekova, šta poneti);
• adresu, radno vreme i parking, posebno subotom;
• ko radi – lekari, njihove specijalizacije i iskustvo.

Mnogo toga važi i za manje privatne prakse, o čemu smo pisali u tekstu izrada sajta za stomatologe i ordinacije. Klinike i laboratorije imaju više usluga i više lekara, pa je struktura sajta važnija.

Struktura: usluge, specijalnosti i cenovnik analiza

Dobra praksa je da svaka specijalnost ili grupa usluga ima svoju stranicu: kardiologija, ginekologija, ultrazvučna dijagnostika, sistematski pregledi, laboratorijske analize. Na takvoj stranici objasnite šta pregled obuhvata, koliko traje, kako se pripremiti i koji lekari ga rade. Tako posetilac dobija odgovor, a pretraživač jasnu temu stranice.

Cenovnik laboratorijskih analiza

Laboratorije često imaju stotine stavki. PDF cenovnik je najlošije rešenje na telefonu – sitna slova, zumiranje i zastarele verzije. Bolje je napraviti pretraživu listu na samoj stranici, sa poljem za pretragu i filtrima po grupama (biohemija, hormoni, markeri, urin). Korisno je dodati i pakete analiza, uz jasnu napomenu šta sadrže.

Ako cene zavise od nalaza ili obima pregleda, napišite okvir i objasnite od čega zavisi konačna cena. Iskrenost ovde gradi poverenje više od bilo kog slogana.

Zakazivanje termina: telefon, forma ili online kalendar

Ne postoji jedno rešenje za sve. Laboratorija u kojoj se dolazi bez zakazivanja ne treba kalendar, već jasno radno vreme za uzorkovanje i napomenu o gužvi. Klinika sa više lekara i specijalističkim pregledima može mnogo da dobije od online zakazivanja, ako je kalendar zaista povezan sa rasporedom lekara.

• Telefon ostaje važan, posebno za starije pacijente – broj neka bude uvek vidljiv i klikabilan na mobilnom.
• Forma za zahtev za termin je dobar srednji put: pacijent predloži termin, a vi ga potvrdite. Tražite samo neophodno – ime, telefon, željenu uslugu i okvirni termin.
• Online kalendar smanjuje broj poziva, ali samo ako se redovno održava. Kalendar koji nudi termine kojih nema gori je od nikakvog.

Prednosti i zamke ovakvih sistema detaljnije smo obradili u tekstu online rezervacioni sistem: prednosti. Rezultate analiza preko sajta treba izdavati samo kroz zaštićen sistem sa prijavom, nikako preko običnog mejla ili linka bez zaštite.

Poverenje: lekari, sertifikati i ton komunikacije

U zdravstvu je poverenje presudno. Nekoliko stvari koje pomažu:

• stranica tima sa pravim fotografijama lekara, specijalizacijom i kratkom biografijom;
• podaci o ustanovi – puni naziv, adresa, matični broj i informacija o rešenju za rad nadležnog ministarstva;
• fotografije prostora i opreme, bez stock slika nasmejanih modela u belim mantilima;
• smiren, stručan ton – bez obećanja izlečenja, „najboljih lekara“ i dramatičnih poruka.

Oglašavanje zdravstvenih usluga u Srbiji ograničeno je propisima, pa je dobro da tekstove na sajtu, posebno one koji deluju promotivno, pregleda neko ko poznaje ta pravila. Informativan sadržaj – šta pregled obuhvata, kako se pripremiti – obično je i najkorisniji i najsigurniji. Recenzije pacijenata možete prikazati samo ako su stvarne i ako ne otkrivaju zdravstvene podatke.

Privatnost zdravstvenih podataka na sajtu

Podaci o zdravlju spadaju u posebne vrste podataka o ličnosti prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL), pa za njih važe stroža pravila. Na sajtu to znači nekoliko konkretnih stvari:

1. Forma ne treba da traži dijagnozu. Za zakazivanje je dovoljna usluga i kontakt. Napomenite da pacijent ne mora da opisuje zdravstveno stanje.
2. HTTPS je obavezan, a podaci iz formi treba da stižu na poslovni mejl ili u sistem kom pristupaju samo ovlašćeni.
3. Politika privatnosti mora jasno da kaže koje podatke prikupljate, zašto, koliko ih čuvate i kome ih dajete.
4. Oprez sa praćenjem. Alati za oglašavanje ne smeju da dobijaju podatke iz kojih se može zaključiti zdravstveno stanje konkretne osobe, na primer nazive analiza uz identifikator posetioca.

O kolačićima i saglasnosti više u tekstu kolačići i zaštita podataka na sajtu u Srbiji. Za pravnu procenu konkretnog slučaja obratite se pravniku ili licu za zaštitu podataka.

Lokalna vidljivost i tehnički detalji

Većina pacijenata traži kliniku ili laboratoriju u svom gradu ili delu grada. Zato su važni ažuran Google biznis profil, iste informacije na sajtu i profilu, i posebne stranice za svaku lokaciju ako ih imate više. Kako se to radi, objasnili smo u vodiču lokalni SEO i Google mape. Pored toga:

• sajt mora brzo da radi na mobilnom, jer se često otvara u čekaonici ili u pokretu;
• tekst treba da bude dovoljno krupan i kontrastan, jer su među posetiocima i stariji ljudi;
• strukturirani podaci za medicinsku ustanovu mogu pomoći pretraživačima da razumeju radno vreme, adresu i vrstu usluga;
• cenovnik i radno vreme neka se menjaju iz administracije, bez čekanja na programera.

Ako planirate novi sajt za kliniku, polikliniku ili laboratoriju, ili želite da sredite postojeći cenovnik i zakazivanje, pošaljite nam upit za analizu i ponudu. Pogledaćemo šta vaši pacijenti najčešće traže i predložiti strukturu koja im to daje bez lutanja.