Pretraga glasom i SEO: kako da vaš sajt odgovori na pitanja

„Gde je najbliži vulkanizer koji radi sada?“ Ovako ljudi pitaju kada drže telefon u jednoj ruci, voze ili kuvaju. Upit izgovoren naglas duži je i prirodniji od onog koji kucamo, a odgovor se često traži odmah i u blizini. Pretraga glasom i SEO zato nisu posebna disciplina, nego nastavak dobrog SEO-a: jasni odgovori na konkretna pitanja, tačni lokalni podaci i brz mobilni sajt. U ovom tekstu objašnjavamo šta se zaista menja kada neko pretražuje glasom, šta se ne menja i šta konkretno možete da uradite na sajtu male firme.

Po čemu se glasovni upit razlikuje od kucanog

Kada kucamo, skraćujemo: „frizer novi sad cena“. Kada govorimo, koristimo cele rečenice: „koliko košta muško šišanje u Novom Sadu“. Razlike su predvidive:

Glasovni upiti češće počinju upitnim rečima (ko, šta, gde, kada, koliko, kako, da li) i češće sadrže lokaciju ili vreme. U srpskom se dodaje još jedan sloj: padeži i različiti oblici iste reči. Google dobro razume da su „u Novom Sadu“ i „Novi Sad“ isto mesto, pa ne morate na silu ubacivati nezgrapne fraze. Pišite prirodno, onako kako biste odgovorili klijentu na telefonu.

Važno je i šta ne znamo: Search Console nema poseban izveštaj za glasovne upite, a oni se u podacima mešaju sa kucanim. Zato nema smisla verovati alatima ili člancima koji tvrde tačan udeo glasovne pretrage na nekom tržištu. Dovoljno je znati da se ovakvi upiti postavljaju i pripremiti sadržaj koji na njih odgovara.

Lokalna namera: „u blizini“ i „radi sada“

Veliki deo glasovnih pretraga na telefonu ima lokalnu nameru. Kada neko kaže „pekara u blizini“, Google ne traži tekst „u blizini“ na vašem sajtu, nego koristi lokaciju korisnika i podatke o firmama. Zato je za ovakve upite najvažniji Google biznis profil, a tek onda sajt.

• Kompletan Google biznis profil. Tačna kategorija, adresa ili područje usluge, radno vreme uključujući praznike, telefon i link ka sajtu. Postupak smo opisali u vodiču Google biznis profil korak po korak.
• Isti podaci svuda. Naziv, adresa i telefon treba da budu identični na sajtu, profilu i u imenicima.
• Radno vreme na sajtu kao tekst. Ne samo na slici ili u baneru, da bi ga pretraživač pouzdano pročitao.
• Delovi grada i mesta koja pokrivate. Ako izlazite na teren, navedite naselja i opštine u kojima radite.
• Recenzije. Utiču na to kako se firma prikazuje u lokalnim rezultatima, a ljudi ih čitaju pre poziva.

Šire o tome kako se pojaviti u mapama pisali smo u tekstu lokalni SEO i Google mape.

Sadržaj u obliku odgovora

Kada asistent odgovara glasom, ne može da pročita deset rezultata. On izgovori jedan odgovor ili ponudi da otvori stranicu ili pozove firmu. Sadržaj koji ima šansu da bude izabran izgleda ovako:

1. Pitanje kao podnaslov. „Koliko traje ugradnja klime?“ umesto „Trajanje radova“.
2. Odgovor odmah ispod, u jednoj do dve rečenice. „Ugradnja standardne zidne klime obično traje dva do četiri sata, u zavisnosti od dužine instalacije.“
3. Detalji posle toga. Izuzeci, uslovi, cene, saveti. Ko želi više, čita dalje.
4. Jednostavan jezik. Kratke rečenice koje zvuče prirodno kada se pročitaju naglas.

Ovaj princip je isti kao kod istaknutih isečaka u običnoj pretrazi, koje smo objasnili u tekstu istaknuti isečci (featured snippets). Ni ovde nema garancije: Google sam bira odgovor, a vi samo povećavate šansu da to bude vaš.

Stranica sa čestim pitanjima

Najprirodnije mesto za ovakav sadržaj je dobro napisana stranica sa čestim pitanjima, ali i pitanja na dnu stranica usluga. Pitanja birajte iz stvarnog života: šta vas klijenti pitaju telefonom, u porukama i na licu mesta. Kako napraviti korisnu stranicu ovog tipa, opisano je u tekstu FAQ stranica: česta pitanja.

Tehnička strana: brzina, mobilni i strukturirani podaci

Glasovna pretraga se najčešće obavlja na telefonu, pa važi sve što važi za mobilni SEO: sajt mora brzo da se učita, da bude čitljiv bez zumiranja i da broj telefona bude klikabilan. Uz to, strukturirani podaci pomažu pretraživaču da tačno razume ko ste i šta nudite. Za lokalnu firmu to je najčešće LocalBusiness oznaka sa adresom, telefonom i radnim vremenom:

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "LocalBusiness",
  "name": "Servis Primer",
  "telephone": "+381 11 123 4567",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "Primer ulica 1",
    "addressLocality": "Beograd",
    "addressCountry": "RS"
  },
  "openingHours": "Mo-Fr 08:00-17:00"
}
</script>

Postoji i oznaka Speakable, namenjena delovima teksta pogodnim za čitanje naglas, ali je Google vodi kao beta funkciju za izdavače vesti na ograničenom broju jezika, pa za sajt male firme u Srbiji trenutno nema praktičnu vrednost. Više o oznakama koje imaju smisla pročitajte u vodiču za strukturirane podatke.

Šta ne treba raditi

• Ne pravite posebne stranice „za glasovnu pretragu“. Isti sadržaj napisan na deset načina samo pravi duplikate.
• Ne punite tekst frazama poput „u blizini mene“. Google lokaciju uzima od korisnika, a ne iz vašeg teksta.
• Ne obećavajte ono što ne radite. Ako ne radite vikendom ili ne izlazite na teren, napišite to jasno. Netačan odgovor donosi nezadovoljne pozive.
• Ne očekujte posebne izveštaje. Uspeh merite kao i inače: pozivima, upitima i rastom upita u obliku pitanja u Search Console.

Zaključak

Pretraga glasom nagrađuje ono što je ionako dobro za posetioce: kratke i tačne odgovore, potpune lokalne podatke i brz mobilni sajt. Počnite od Google biznis profila, zatim prepišite ključne stranice usluga tako da odgovaraju na pitanja koja klijenti stvarno postavljaju. Ako želite da zajedno prođemo kroz vaš sajt i vidimo koja pitanja nisu pokrivena, pošaljite nam upit.