Stranica „O nama“: kako da je napišete tako da gradi poverenje

Stranica o nama je jedna od najposećenijih stranica na sajtovima uslužnih firmi, a često i najslabije napisana. Posetilac koji je otvori već razmišlja da vam se javi, ali želi da proveri ko ste, koliko dugo radite, da li ste stvarni ljudi i da li mu odgovarate. Umesto toga često dobije tri pasusa o „posvećenosti kvalitetu“ i „timu mladih i ambicioznih stručnjaka“. U ovom tekstu pokazujemo kako da napišete stranicu „O nama“ koja gradi poverenje, bez preterivanja i bez fraza koje niko ne čita.

Zašto ljudi uopšte otvaraju stranicu „O nama“

Retko ko čita ovu stranicu iz radoznalosti. Najčešće je otvara neko ko upoređuje dve ili tri firme i traži razlog da izabere baš vas – ili razlog da vas izbegne. Pitanja koja posetilac ima u glavi su prilično konkretna:

• Da li je ovo prava firma? Gde se nalazi, ko stoji iza nje, da li postoji ime i lice.
• Da li imaju iskustva sa poslom kakav je moj? Koliko dugo rade, za koga, u kojoj oblasti.
• Kako rade? Kakav je proces, ko će biti moj kontakt, koliko se čeka.
• Da li mi odgovaraju? Ton, vrednosti, veličina firme, način komunikacije.

Dobra stranica „O nama“ odgovara na ta pitanja redom i jasno. Ona nije mesto za istoriju firme od osnivanja do danas, već za dokaze da ste pouzdan izbor.

Šta stranica „O nama“ treba da sadrži

Ne postoji jedan obavezan šablon, ali većina uspešnih stranica ima slične delove. Evo pregleda sa onim što svaki deo treba da postigne:

Nije potrebno da svaki deo bude dug. Kod male firme ili preduzetnika cela stranica može da stane u nekoliko ekrana na telefonu.

Kako pisati: konkretno umesto opšteg

Najveća greška je pisanje u frazama koje bi mogle da stoje na sajtu bilo koje firme. „Kvalitet, pouzdanost i profesionalnost“ ne govore ništa, jer to tvrdi svako. Uporedite:

• Opšte: „Imamo dugogodišnje iskustvo u oblasti građevinarstva.“
  Konkretno: „Od 2011. radimo adaptacije stanova i kuća u Novom Sadu i okolini, najviše kupatila i kuhinja.“
• Opšte: „Naš tim čine stručni i posvećeni ljudi.“
  Konkretno: „Na svakom poslu je Marko, koji vodi radove od prvog merenja do primopredaje, pa uvek znate koga da pozovete.“
• Opšte: „Klijent nam je na prvom mestu.“
  Konkretno: „Na upite odgovaramo istog radnog dana, a ponudu šaljemo u roku od tri dana posle obilaska.“

Konkretne rečenice su proverljive, pa im ljudi više veruju. Pišite u prvom licu („radimo“, „odgovaramo“), kratkim rečenicama, onako kako biste se predstavili kupcu uživo. Više o tonu i strukturi tekstova pisali smo u vodiču kako napisati tekstove za sajt koji prodaju.

Priča o firmi – da ili ne?

Priča o nastanku firme ima smisla ako objašnjava nešto važno za kupca: zašto ste se specijalizovali za određenu oblast, zašto radite na određeni način. Ako je priča samo niz datuma, skratite je na jednu rečenicu. Kupca ne zanima vaša biografija, već šta ona znači za njega.

Fotografije i ljudi: najjači signal poverenja

Stranica bez ijednog lica deluje anonimno, a anonimnost ne uliva poverenje. Prave fotografije vlasnika, tima, radionice ili kancelarije rade više od bilo kakvog teksta. Nekoliko praktičnih saveta:

1. Koristite sopstvene fotografije. Stock fotografije nasmejanih ljudi u odelima kupci prepoznaju i one mogu da naškode. Detaljnije u tekstu fotografije za sajt: stock ili sopstvene.
2. Prirodno, ne ukočeno. Fotografija na radnom mestu ili pri poslu često je bolja od portreta ispred belog zida.
3. Uz ime i ulogu. Ispod fotografije napišite ko je osoba i šta radi, ukoliko su zaposleni saglasni sa tim.
4. Ažurno. Ako je neko otišao iz firme, uklonite ga; zastarele informacije ruše kredibilitet.

Ako tim ne želi da bude na sajtu, to treba poštovati. Tada fotografišite prostor, alat, proces rada ili gotove projekte – i dalje je bolje od generičkih slika.

Dokazi: recenzije, radovi i podaci o firmi

Tvrdnje na stranici „O nama“ treba da budu potkrepljene. Najbolji dokazi su oni koje posetilac može sam da proveri:

• Recenzije sa Google profila ili drugih javnih izvora, uz link ka originalu. Kako doći do više stvarnih recenzija, objasnili smo u tekstu Google recenzije: kako dobiti više.
• Primeri radova sa kratkim opisom zadatka i rešenja, uz dozvolu klijenta.
• Sertifikati, licence i članstva – samo oni koji su stvarni i važeći, po mogućstvu sa brojem ili linkom za proveru.
• Podaci iz registra: pun naziv, sedište, PIB i matični broj. Mnogi kupci ih proveravaju pre saradnje.

Nikada ne izmišljajte recenzije, brojeve klijenata ili „nagrade“. Lažni dokazi se lako otkriju, a jedna uhvaćena neistina baca sumnju na sve ostalo što piše na sajtu.

Česte greške na stranici „O nama“

• Zid teksta bez podnaslova, fotografija i razmaka, koji na telefonu izgleda kao ugovor.
• Misija i vizija napisane korporativnim jezikom, a da ništa ne govore o tome kako radite.
• Preuveličavanje – „vodeća firma u regionu“ bez ikakvog osnova.
• Nema kontakta na kraju stranice, pa posetilac koji je uveren mora da traži kako da vam se javi.
• Zastareli podaci: stari tim, stara adresa, „15 godina iskustva“ koje stoji već pet godina.
• Stranica sakrivena u podnožju sajta umesto da bude u glavnom meniju.

Pregled grešaka koje važe za ceo sajt nalazi se u tekstu UX greške koje teraju posetioce.

Završetak stranice i poziv na akciju

Posetilac koji je pročitao stranicu do kraja verovatno je blizu odluke. Zato stranica treba da se završi jasnim sledećim korakom: dugmetom za upit, brojem telefona, linkom ka stranici usluga ili kontakt formom. Tekst dugmeta neka bude konkretan, na primer „Zakažite besplatan obilazak“ umesto „Pošalji“. Primere dobrih poziva na akciju naći ćete u vodiču poziv na akciju (CTA).

Stranica „O nama“ ne mora da bude duga ni savršeno napisana. Dovoljno je da bude iskrena, konkretna i da pokaže prave ljude i proverljive podatke. Ako želite da zajedno uredimo tekstove i strukturu vašeg sajta tako da grade poverenje, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.