Checkout u web shopu na mobilnom: manje polja, gost kupovina i plaćanje

Kupac je izabrao proizvod, stavio ga u korpu i krenuo da plati. Na računaru bi verovatno završio kupovinu, ali na telefonu nailazi na dugačku formu, sitna polja, obaveznu registraciju i poruku o grešci koja ne kaže šta je pogrešno. Checkout u web shopu na mobilnom je mesto gde se gubi kupac koji je već odlučio da kupi, i zato je to jedan od najisplativijih delova prodavnice za unapređenje. U ovom tekstu prolazimo kroz ono što najviše pomaže: manje polja, kupovinu bez registracije, jasne opcije plaćanja, automatsko popunjavanje i razumljive poruke o greškama.

Zašto je mobilni checkout poseban izazov

Na telefonu je ekran mali, kucanje sporije, a pažnja kraća. Kupac često kupuje u prevozu, na pauzi ili uz televizor, pa svaki nepotreban korak povećava šansu da odustane. Najčešće prepreke su:

• Obavezna registracija pre kupovine, sa lozinkom koju treba smisliti.
• Previše polja – podaci koji nisu potrebni za isporuku ni za račun.
• Nejasni troškovi – cena dostave koja se pojavi tek na poslednjem koraku.
• Male i zbijene kontrole – polja i dugmad koje je teško pogoditi prstom.
• Greške koje brišu unos – kupac mora sve da kuca ponovo.

Deo ovih problema je dizajnerski, a deo tehnički, pa ih treba proveravati na pravom telefonu, ne samo u pregledaču na računaru. Opšte principe prilagođavanja mobilnim uređajima objasnili smo u tekstu responzivan dizajn: zašto je mobilna verzija najvažnija.

Manje polja i kupovina bez registracije

Za svako polje zapitajte se da li je zaista potrebno za isporuku, račun ili kontakt u vezi sa porudžbinom. Najčešće je dovoljno:

1. ime i prezime;
2. adresa, poštanski broj i mesto;
3. broj telefona za kurirsku službu;
4. email za potvrdu porudžbine;
5. opciono: podaci firme, ako kupac traži račun na firmu, i napomena za dostavu.

Adresa za račun neka po podrazumevanom podešavanju bude ista kao adresa za dostavu, uz polje za označavanje ako je različita. Podaci firme neka se prikazuju tek kada kupac označi da kupuje kao pravno lice. Kupovina kao gost treba da bude jednako vidljiva kao prijava, a nalog možete ponuditi posle završene porudžbine, kada su podaci već uneti, jednim klikom i sa jasnom koristi, na primer praćenjem porudžbine. Koja polja su zakonski potrebna za vašu vrstu prodaje i računa, proverite sa knjigovođom.

Automatsko popunjavanje i prave tastature

Telefon može da uradi veliki deo kucanja umesto kupca, ali samo ako su polja pravilno označena. Programer treba da podesi odgovarajuće atribute polja:

Uz to, oznake polja neka budu iznad polja, a ne samo kao siv tekst unutar njega koji nestaje pri kucanju. Polja i dugmad treba da budu dovoljno veliki za prst, a dugme za nastavak uvek vidljivo i jasno napisano, na primer „Nastavi na plaćanje“ ili „Potvrdi porudžbinu“.

Opcije plaćanja i dostave bez iznenađenja

Kupac treba da zna ukupnu cenu pre poslednjeg koraka. Cenu dostave, rok isporuke i eventualne doplate, na primer za plaćanje pouzećem, prikažite što ranije, idealno već u korpi. Kod plaćanja ponudite opcije koje vaši kupci zaista koriste: plaćanje karticom, pouzećem, uplatom na račun, a gde je dostupno i digitalnim novčanicima poput Apple Pay ili Google Pay, koji na telefonu skraćuju plaćanje na nekoliko dodira. Dostupnost zavisi od vaše banke ili platnog provajdera, pa to proverite pre nego što obećate kupcima. Više o opcijama naći ćete u tekstu online plaćanje u Srbiji: opcije za web shop, a o tome kako jasno napisati uslove u tekstu dostava i povrat robe u web shopu.

Ako kartično plaćanje vodi na stranicu banke, vodite računa da i ona bude upotrebljiva na telefonu i da se kupac posle plaćanja vrati na stranicu sa potvrdom porudžbine, a ne na praznu ili zbunjujuću stranicu.

Poruke o greškama koje pomažu

Greška u formi je trenutak u kome mnogi kupci odustaju. Dobra poruka kaže šta nije u redu i kako da se ispravi, nalazi se odmah pored polja i ne briše ono što je već uneto. Umesto „Neispravan unos“ napišite, na primer, „Unesite broj telefona sa pozivnim brojem, npr. 06x…“. Proveravajte polja dok kupac kuca ili kada napusti polje, a ne tek posle klika na dugme. Budite fleksibilni: prihvatite broj telefona sa razmacima i bez njih, i email sa slučajnim razmakom na kraju. Više o pisanju ovih kratkih tekstova u tekstu mikrotekstovi na sajtu: dugmad i poruke. Kupce koji ipak odustanu možete, uz njihovu saglasnost i poštovanje pravila o zaštiti podataka, podsetiti na korpu, o čemu više piše u tekstu napuštene korpe u web shopu.

Na kraju, pratite gde tačno kupci odustaju. U analitici podesite događaje za početak checkouta, unos podataka o dostavi, izbor plaćanja i završenu porudžbinu. Ako mnogo kupaca stane na istom koraku, tu je problem, bilo da je to nejasna cena dostave, polje koje odbija ispravan unos ili stranica banke koja se sporo učitava. Povremeno i sami prođite ceo proces na telefonu, sa pravom karticom i malom porudžbinom, jer se neki problemi vide samo u stvarnoj kupovini.

Zaključak

Dobar mobilni checkout traži malo od kupca: što manje polja, kupovinu bez obavezne registracije, automatsko popunjavanje, jasne troškove unapred i poruke o greškama koje pomažu. Testirajte ceo proces na nekoliko telefona, sa pravim porudžbinama, i ponavljajte test posle svake veće izmene prodavnice. Ako želite da proverimo checkout vaše prodavnice i predložimo konkretne izmene, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.