Online plaćanje u Srbiji: koje opcije da ponudite u web shopu

Za online plaćanje u Srbiji web shop najčešće nudi pet opcija: plaćanje karticom preko platnog sistema banke ili ovlašćenog pružaoca platnih usluga, pouzeće, uplatu na račun na osnovu predračuna, IPS QR plaćanje preko mobilnog bankarstva i, uz značajna ograničenja, PayPal. Nijedna opcija nije idealna za sve. Najbolji rezultat obično daje kombinacija dve ili tri, prilagođena vašim kupcima i vrednosti porudžbine.

Zašto izbor načina plaćanja utiče na prodaju

Kupac koji je izabrao proizvod i došao do korpe već je odlučio da kupi. Ako na poslednjem koraku ne pronađe način plaćanja koji mu odgovara ili mu proces deluje nesigurno, odustaje. Deo kupaca ne želi da unosi podatke kartice na nepoznatom sajtu, drugi nisu kod kuće kada stiže kurir, a treći žele da plate odmah i zaborave. Zato je raznovrsnost, u razumnoj meri, direktna investicija u konverziju.

Plaćanje platnim karticama

Kartično plaćanje se uvodi ugovorom sa bankom ili drugim ovlašćenim pružaocem platnih usluga koji obezbeđuje platni sistem za internet prodaju. Kupac se u trenutku plaćanja preusmerava na zaštićenu stranicu platnog sistema ili podatke unosi u zaštićeni obrazac, tako da vaša prodavnica ne čuva podatke o kartici.

Prednosti

• novac je obezbeđen pre slanja robe, nema odbijenih paketa;
• kupac plaća odmah, bez razmišljanja kod kurira;
• deluje profesionalno i uliva poverenje.

Na šta paziti

• postoje provizije i uslovi koji se razlikuju od ugovora do ugovora, pa ponude uporedite pre potpisivanja;
• sajt obično mora da ispuni tehničke i sadržajne uslove: SSL sertifikat, jasno istaknute podatke o firmi, uslove kupovine, politiku privatnosti i pravila povraćaja;
• odobrenje i tehnička integracija traju, pa proces pokrenite pre planiranog pokretanja prodavnice.

Pouzeće i uplata na račun

Pouzeće

Plaćanje kuriru pri preuzimanju i dalje je veoma rasprostranjeno u Srbiji, naročito kod kupaca koji prvi put kupuju od vas. Kupac ne rizikuje ništa unapred, pa je ovo odličan način da se savlada nepoverenje prema novoj prodavnici.

Mane su na strani prodavca: novac stiže sa zakašnjenjem, jer ga kurirska služba isplaćuje po svojim rokovima, a deo paketa bude odbijen ili ga niko ne preuzme, pa plaćate dostavu u oba smera. Mnoge prodavnice zato za skuplju robu traže delimičnu avansnu uplatu ili pozivaju kupca da potvrdi porudžbinu.

Uplata na račun (uplatnica)

Kupac dobija predračun sa podacima za uplatu i plaća preko e-bankinga, mobilne aplikacije ili na šalteru. Roba se šalje kada uplata legne na račun. Ova opcija je jednostavna za uvođenje i nema provizija za posredovanje, a posebno je česta kod pravnih lica, koja ionako plaćaju po predračunu.

Nedostatak je sporost i ručni posao: neko mora da prati izvod i povezuje uplate sa porudžbinama. Dobra praksa je da predračun sadrži jasan poziv na broj i, gde je moguće, IPS QR kod, tako da kupac ne prepisuje podatke ručno.

IPS QR plaćanje

IPS je sistem Narodne banke Srbije za instant plaćanja, koji omogućava da novac stigne na račun primaoca u roku od nekoliko sekundi, bilo kog dana i u bilo koje doba. Za web shop je najzanimljivija opcija da se na kraju porudžbine prikaže QR kod koji kupac skenira aplikacijom za mobilno bankarstvo i potvrdi plaćanje.

• za kupca: nema unosa kartice, plaćanje se potvrđuje u aplikaciji njegove banke;
• za prodavca: novac stiže odmah, a troškovi su po pravilu niži nego kod kartica, u zavisnosti od ugovora sa bankom;
• ograničenje: kupac mora imati mobilno bankarstvo, a automatska potvrda uplate zavisi od toga kako je rešenje integrisano sa prodavnicom.

Uslove za prihvatanje IPS plaćanja na internetu proverite sa svojom bankom, jer se ponude razlikuju.

PayPal i strane platforme

Mnogi vlasnici prodavnica prvo pomisle na PayPal, ali mogućnosti za firme iz Srbije koje žele da primaju uplate su dugo bile ograničene i menjale su se tokom vremena. Čak i kada su dostupne, domaći kupci PayPal koriste znatno ređe od kartica i pouzeća, a isplata sredstava na domaći račun ima svoja pravila i troškove. Pre nego što računate na PayPal ili sličnu stranu platformu, proverite aktuelne uslove direktno kod njih i posavetujte se sa knjigovođom oko deviznih pravila. Za prodaju domaćim kupcima ovo retko treba da bude glavna opcija.

Uporedni pregled opcija za online plaćanje

Koju kombinaciju izabrati

Za većinu novih prodavnica u Srbiji dobar početak je pouzeće + uplata na račun, jer se uvode brzo i ne zahtevaju ugovor sa platnim sistemom. Čim promet počne da raste, dodajte kartice, a IPS QR razmotrite kao jeftiniju i bržu alternativu, naročito za mlađe kupce naviknute na mobilno bankarstvo. Pratite koji način plaćanja kupci biraju i koliko porudžbina ostaje nedovršeno na koraku plaćanja; ti podaci će vam reći šta treba dodati. Više saveta o tome kako smanjiti napuštene korpe naći ćete u tekstu kako povećati prodaju u web shopu.

Bez obzira na izbor, na stranici za plaćanje jasno prikažite ukupnu cenu sa dostavom, logotipe prihvaćenih kartica ako ih nudite i link ka uslovima kupovine. Ako tek planirate prodavnicu, pogledajte i vodič izrada internet prodavnice od ideje do prve porudžbine.

Zaključak

Online plaćanje u Srbiji danas nudi više od izbora između kartice i pouzeća. Kombinacija pouzeća, uplate na račun, kartica i sve češće IPS QR plaćanja pokriva gotovo sve kupce, dok PayPal za domaće tržište ostaje sporedna opcija. Počnite jednostavno, pratite ponašanje kupaca i dodajte ono što traže.

Prilikom izrade internet prodavnice pomažemo i oko tehničkog povezivanja sa izabranim načinima plaćanja. Pošaljite upit za besplatnu analizu i ponudu i odgovorićemo vam u roku od 24h.