Black Friday i sezonske akcije za web shop: planiranje, stranica akcije i pošteni popusti

Black Friday i sezonske akcije za web shop mogu doneti više porudžbina za nekoliko dana nego inače za nekoliko nedelja – ali samo ako je prodavnica spremna. Akcija koja počne sa sporim sajtom, nejasnim popustima i zalihama koje ne odgovaraju stanju na sajtu često donese više reklamacija nego zarade. U ovom tekstu objašnjavamo kako da isplanirate akciju, pripremite landing stranicu i sajt, prikažete popuste pošteno i u skladu sa propisima, i šta da uradite posle akcije.

Planiranje: počnite nedeljama ranije

Black Friday je poslednji petak u novembru, ali priprema treba da počne ranije. Isto važi za druge sezonske prilike – novogodišnju kupovinu, povratak u školu, Dan žena ili sezonska sniženja. Pre nego što odredite popuste, odgovorite na nekoliko pitanja:

• Šta je cilj akcije? Rasprodaja zaliha, novi kupci, veća prosečna porudžbina ili aktiviranje postojećih kupaca.
• Koji proizvodi ulaze u akciju i koliko komada zaista imate?
• Koliki popust možete da priuštite a da i dalje zaradite, uključujući troškove oglasa i dostave?
• Da li imate kapacitet – pakovanje, kurirska služba, korisnička podrška – za veći broj porudžbina?
• Koliko traje akcija – jedan dan, vikend ili nedelju?

Landing stranica za akciju

Umesto da popuste rasporedite po celoj prodavnici bez reda, napravite posebnu stranicu akcije. Na nju vode oglasi, mejlovi i baner na početnoj strani. Dobra stranica akcije ima:

• jasan naslov: šta je na akciji i do kada (stvarni datum završetka);
• proizvode grupisane po kategorijama, sa filterima ako ih ima mnogo;
• jasno prikazanu akcijsku cenu i, gde je dozvoljeno i tačno, prethodnu cenu;
• uslove dostave i povrata za vreme akcije;
• kratko objašnjenje kupona, ako se koriste.

Istu adresu stranice možete koristiti svake godine (npr. /black-friday/), tako da vremenom stekne pozicije u pretrazi. Van sezone je ostavite sa kratkom porukom i poljem za prijavu na obaveštenja. Više o ovakvim stranicama pročitajte u tekstu landing stranica: šta je i kada vam treba.

Brzina i stabilnost sajta

Najveći tehnički rizik akcije je da sajt uspori ili prestane da radi baš kada stigne najviše posetilaca. Pre akcije:

• proverite da li hosting može da podnese veći saobraćaj i pitajte hosting provajdera za mogućnost privremenog povećanja resursa;
• optimizujte slike i uklonite nepotrebne dodatke i skripte;
• podesite keširanje, ali proverite da se korpa i naplata ne keširaju;
• testirajte kupovinu sa kuponom od početka do kraja, na telefonu i računaru;
• zamrznite veće izmene i ažuriranja nekoliko dana pre i tokom akcije.

Detaljne korake za ubrzanje daje tekst kako ubrzati WordPress sajt.

Pošteni popusti i prikaz prethodne cene

Popust mora biti stvaran. Podizanje cene nekoliko nedelja pre akcije, da bi se zatim „snizila“ na staru vrednost, obmanjuje kupce – a kupci to sve češće primećuju, jer upoređuju cene i čuvaju snimke ekrana. Isto važi za:

• lažne odbrojavajuće satove koji se resetuju pri svakom učitavanju stranice;
• lažnu oskudicu („još samo 2 komada“) kada to nije tačno;
• „do -70%“ kada je na tom popustu samo jedan nebitan artikal.

Takve taktike su obmanjujuće i mogu biti u suprotnosti sa propisima o zaštiti potrošača. Tajmer je u redu samo ako pokazuje stvarno vreme završetka akcije, a broj komada samo ako odgovara stvarnom stanju.

Posebno obratite pažnju na prikaz prethodne cene. Propisi o zaštiti potrošača u Srbiji uređuju kako se oglašava sniženje i koja se cena sme prikazati kao prethodna (na primer, u vezi sa cenom koja je važila u određenom periodu pre sniženja). Pravila se menjaju i usklađuju, zato pre akcije proverite važeći zakon i podzakonske akte ili se konsultujte sa pravnikom. Jasno napišite i uslove akcije: period trajanja, da li se popusti sabiraju sa kuponima i da li važe za sve načine plaćanja.

Promocija: mejl, oglasi i postojeći kupci

Postojeći kupci su često najbolja publika za akciju. Najava mejlom nekoliko dana ranije i podsetnik na dan početka obično su dovoljni – ako su se kupci prijavili na promotivne poruke. Kako da to uradite u skladu sa pravilima, pišemo u tekstu email marketing za male firme.

Plaćeni oglasi su u ovom periodu obično skuplji jer se nadmeće više prodavnica, pa ciljajte pažljivo: remarketing ka posetiocima i kupcima, pretraga za konkretne proizvode i kategorije. Tokom akcije će biti i više napuštenih korpi, jer kupci upoređuju ponude – savete za smanjenje daje tekst napuštene korpe u web shopu.

Posle akcije

• vratite redovne cene i uklonite banere na vreme, tačno kada je najavljeno;
• obradite porudžbine i povraćaje brzo – utisak posle akcije određuje da li će se kupac vratiti;
• zabeležite rezultate: promet, zaradu posle popusta i troškova, broj novih kupaca, najprodavanije artikle i probleme;
• pošaljite novim kupcima korisnu poruku posle isporuke, bez odmah nove ponude.

Ove beleške su najvredniji alat za planiranje sledeće sezone. Za ideje o prodaji tokom cele godine pogledajte tekst kako povećati prodaju u web shopu.

Zaključak

Uspešna sezonska akcija zavisi više od pripreme nego od visine popusta: jasni ciljevi, stvarne zalihe, posebna stranica akcije, brz i testiran sajt, pošteni popusti i prikaz cena u skladu sa važećim propisima. Ako želite da zajedno pripremimo vaš web shop za Black Friday ili narednu sezonu, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.