Google Merchant Center i Google Shopping: vodič za web shopove

Google Merchant Center je besplatan Google-ov alat preko kojeg web shop šalje podatke o svojim proizvodima, kako bi se oni prikazivali u Google Shopping rezultatima, u pretrazi slika i u plaćenim Shopping kampanjama. Za prodavnicu to znači da proizvod sa slikom i cenom može da se pojavi pred kupcem pre nego što on uopšte poseti sajt. Podešavanje nije komplikovano, ali ima dosta pravila, i većina problema nastaje zbog sitnica. U ovom tekstu objašnjavamo kako Merchant Center radi, šta je feed proizvoda, šta su besplatni prikazi i zašto Google najčešće odbija proizvode.

Kako funkcionišu Merchant Center i Google Shopping

Merchant Center je „skladište“ podataka o vašim proizvodima. U njega šaljete listu proizvoda sa nazivom, cenom, slikom, dostupnošću i drugim podacima. Google proverava te podatke i sajt, i odobrene proizvode koristi na više mesta:

• Besplatni prikazi (free listings) – proizvodi se mogu pojaviti u kartici Shopping i na drugim Google površinama bez plaćanja po kliku.
• Plaćene Shopping kampanje – kroz Google Ads, najčešće kao deo Performance Max kampanja, sa oglasima koji prikazuju sliku, cenu i naziv prodavnice.
• Dinamički remarketing – prikaz proizvoda koje je posetilac već gledao.

Dostupnost pojedinih funkcija zavisi od zemlje i valute, i Google je menja vremenom. Pre nego što računate na neki format, proverite u Google-ovoj pomoći za Merchant Center šta je trenutno dostupno za tržište na kojem prodajete.

Priprema pre otvaranja naloga

Google pre odobrenja proverava i sam sajt, ne samo proizvode. Prodavnica treba da deluje kao pouzdana, stvarna firma:

1. Jasni podaci o firmi i kontakt – naziv, adresa, telefon ili mejl, lako dostupni.
2. Uslovi kupovine, dostave i povrata na posebnim stranicama. Više o tome u tekstu dostava i povrat robe u web shopu.
3. Bezbedna naplata preko HTTPS-a i ispravan proces kupovine.
4. Tačne cene i dostupnost na stranicama proizvoda.
5. Potvrđen i preuzet domen u Merchant Center-u (verifikacija sajta).

Nedostatak ovih stvari je čest razlog za odbijanje celog naloga zbog „pogrešnog predstavljanja“ (misrepresentation), što se kasnije teže rešava nego odbijen pojedinačni proizvod.

Feed proizvoda: šta je i šta mora da sadrži

Feed je strukturirana lista proizvoda koju Merchant Center čita. Može se napraviti ručno u Google Sheets tabeli, ali za prodavnicu sa više proizvoda praktičnije je automatsko povezivanje: za WooCommerce postoji Google-ovo zvanično proširenje i više dodataka za feed, a Shopify i druge platforme imaju svoje integracije. Automatski feed se ažurira kada promenite cenu ili stanje, što smanjuje greške.

Naziv i opis u feedu imaju veliki uticaj na to za koje pretrage se proizvod pojavljuje. Isti principi kao za stranice proizvoda važe i ovde, pa pogledajte i opisi proizvoda koji prodaju i SEO za internet prodavnice.

Najčešći razlozi odbijanja proizvoda

U Merchant Center-u, u delu sa dijagnostikom, vidite koji proizvodi imaju problem i zašto. Najčešći uzroci su:

• Cena se ne poklapa. Feed prikazuje jednu cenu, a sajt drugu – obično zbog akcije, keša ili cene sa i bez PDV-a.
• Nedostupna stranica. Link vodi na grešku 404, na preusmerenje ili na stranicu blokiranu za Google-ovog robota.
• Problem sa slikom. Premala slika, vodeni žig, promotivni tekst ili placeholder umesto prave fotografije.
• Nedostaju identifikatori. Brendirani proizvod bez GTIN-a, ili pogrešno unet GTIN.
• Zabranjen ili ograničen sadržaj. Pojedine kategorije (na primer lekovi, oružje, određeni suplementi) imaju posebna pravila ili nisu dozvoljene.
• Nedostaju podaci o dostavi ili povratu.
• Pogrešno predstavljanje. Nejasni podaci o firmi, nerealni popusti ili nedostatak uslova kupovine mogu dovesti do suspenzije celog naloga.

Kod suspenzije ne šaljite zahtev za ponovnu proveru odmah. Prvo ispravite sajt, pa tek onda zatražite pregled – broj ponovnih pokušaja može biti ograničen, a period čekanja između njih se produžava.

Besplatni prikazi ili plaćene kampanje

Besplatni prikazi su dobar početak: ne koštaju ništa, a pokazuju da li su feed i sajt ispravni. Njihov doseg je, međutim, ograničen i ne možete da utičete na to kada će se proizvodi prikazati.

Plaćene Shopping kampanje daju više kontrole i prikaza, ali zahtevaju budžet, praćenje konverzija i strpljenje dok se kampanja ne nauči. Pre pokretanja proverite da li je merenje kupovina ispravno podešeno. Početne korake i okvirne troškove opisali smo u tekstu Google Ads za male firme.

Održavanje feeda posle pokretanja

• proveravajte dijagnostiku bar jednom nedeljno, posebno posle akcija i promena cena;
• uklonite ili označite rasprodate proizvode – prikazivanje nedostupne robe troši poverenje i novac;
• pazite da akcijske cene u feedu imaju tačan period važenja;
• posle promene teme, dodatka ili adresa proizvoda proverite da li feed i dalje radi.

Zaključak

Google Merchant Center omogućava da se vaši proizvodi pojave u Google Shopping rezultatima, besplatno ili kroz plaćene kampanje. Ključ je uredan sajt sa jasnim uslovima, tačan feed koji se automatski ažurira i redovna provera grešaka. Ako želite da povežemo vašu prodavnicu sa Merchant Center-om ili rešimo odbijene proizvode, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.