B2B web shop za veleprodaju: cene po kupcu, minimalne porudžbine i fakture

B2B web shop za veleprodaju radi drugačije od prodavnice za krajnje kupce. Kupci su firme, porudžbine su veće i ponavljaju se, cene se dogovaraju po kupcu, a plaćanje ide po predračunu ili na odloženo. Ako veleprodajne porudžbine i dalje stižu telefonom, mejlom i preko Excel tabela, web shop može da uštedi mnogo vremena i vama i kupcima. U ovom tekstu objašnjavamo koje funkcije B2B prodavnica treba da ima, kako rešiti cene po kupcu, minimalne porudžbine i fakturisanje, i na šta obratiti pažnju pre izrade.

Po čemu se B2B prodavnica razlikuje od obične

U klasičnom web shopu svi vide istu cenu, plaćaju odmah i kupuju po nekoliko komada. U veleprodaji je gotovo sve drugačije:

• Cene nisu javne ili nisu iste za sve – zavise od ugovora, kategorije kupca ili količine.
• Kupac je firma sa PIB-om i matičnim brojem, često sa više osoba koje naručuju i više adresa isporuke.
• Porudžbine se ponavljaju – isti artikli svake nedelje ili meseca.
• Plaćanje je najčešće po predračunu ili sa odloženim rokom, a ne karticom na licu mesta.
• Količine su veće, uz pakovanja, minimalne količine i uslove dostave.

Zbog toga B2B prodavnica nije samo „web shop sa sakrivenim cenama“, već alat koji treba da prati način na koji vaša firma već posluje sa partnerima.

Cene po kupcu i grupama kupaca

Najvažnija funkcija je da svaki prijavljeni kupac vidi svoje cene. Postoji nekoliko uobičajenih modela:

Važno je odlučiti gde je „izvor istine“ za cene. Ako se cene menjaju u poslovnom softveru, a ručno prepisuju u web shop, greške su pitanje vremena. Veza sa ERP-om ili knjigovodstvenim programom nije uvek jeftina, ali kod većeg broja artikala i kupaca obično se isplati.

Odlučite i šta vidi neprijavljeni posetilac: katalog bez cena, maloprodajne cene ili ništa. Javni katalog bez cena je često dobar kompromis – pomaže da vas novi kupci pronađu preko pretrage, a cene ostaju za partnere.

Nalozi, registracija i odobravanje kupaca

U B2B prodavnici registracija obično nije automatska. Nova firma popunjava zahtev (naziv, PIB, matični broj, adresa, kontakt osoba), a vi odobravate nalog i dodeljujete joj grupu ili cenovnik. Korisne funkcije su i:

• više korisnika pod jednom firmom, sa različitim ovlašćenjima;
• više adresa isporuke (npr. za svaki objekat kupca);
• pregled istorije porudžbina, predračuna i faktura;
• ponavljanje prethodne porudžbine jednim klikom;
• brza porudžbina unosom šifre artikla i količine ili uvozom liste.

Poslednje dve funkcije često više znače redovnim kupcima od lepog dizajna, jer je njima cilj da naruče brzo, a ne da razgledaju.

Minimalne porudžbine, pakovanja i zalihe

Pravila koja danas objašnjavate telefonom treba ugraditi u prodavnicu:

• minimalna vrednost porudžbine – ispod nje korpa jasno kaže koliko nedostaje;
• minimalna količina ili pakovanje – npr. artikal se prodaje samo u kutijama po 12 komada;
• prag za besplatnu dostavu ili različiti troškovi po zoni;
• stanje zaliha – tačno ili okvirno („na stanju“, „po porudžbini“), uz rok isporuke.

Prikaz zaliha mora biti tačan. Ako web shop tvrdi da je roba na stanju, a nije, kupac gubi poverenje brže nego da ste napisali realan rok.

Plaćanje, predračuni i fakture

Većina veleprodajnih kupaca u Srbiji plaća po predračunu ili ima dogovoren rok plaćanja. Tipičan tok izgleda ovako:

1. kupac šalje porudžbinu kroz web shop;
2. sistem ili komercijalista potvrđuje dostupnost i šalje predračun (ili se porudžbina odmah prihvata ako kupac ima odloženo plaćanje);
3. posle isporuke izdaje se faktura iz knjigovodstvenog programa, u skladu sa važećim propisima o elektronskom fakturisanju;
4. kupac u svom nalogu vidi status porudžbine i dokumenta.

Web shop obično ne treba da zameni knjigovodstveni program, već da mu prosledi porudžbinu bez ručnog prepisivanja. Kako i gde se izdaju fakture, dogovorite sa knjigovođom pre izrade. Za kupce koji ipak žele da plate odmah, opcije poput kartičnog plaćanja ili IPS QR koda opisali smo u tekstu online plaćanje u Srbiji.

Platforma i integracije

B2B funkcije se mogu dobiti na više načina: dodacima za WooCommerce, gotovim platformama sa B2B modulom ili razvojem po meri. WooCommerce uz odgovarajuće dodatke pokriva grupe kupaca, skrivene cene i minimalne porudžbine, ali kod složenih cenovnika i čvrste veze sa ERP-om rešenje po meri može biti stabilnije. Poređenje platformi dali smo u tekstu koju platformu izabrati za web shop, a praktične savete za WooCommerce u tekstu WooCommerce prodavnica: saveti.

Pre izrade napišite listu: koliko artikala, koliko kupaca, koji modeli cena, koji softver već koristite i koji podaci treba da se razmenjuju (artikli, cene, zalihe, porudžbine, fakture). Ta lista je najbolja osnova za realnu ponudu.

Česte greške

• kopiranje maloprodajnog web shopa bez prilagođavanja načinu rada partnera;
• ručno održavanje cena na dva mesta;
• komplikovana registracija bez jasne informacije kada će nalog biti odobren;
• zanemarivanje mobilne verzije – mnogi kupci naručuju sa telefona, sa terena ili iz magacina;
• pokretanje bez obuke kupaca – partnerima koji godinama naručuju telefonom treba kratko uputstvo i malo vremena.

Zaključak

Dobar B2B web shop za veleprodaju prati postojeći način poslovanja: cene po kupcu, jasna pravila o količinama, brzo ponavljanje porudžbina i uredan tok od porudžbine do fakture. Počnite od liste funkcija i integracija, pa izaberite platformu. Ako ste proizvodna firma i razmišljate i o prezentacionom delu sajta, pogledajte tekst izrada sajta za proizvodne firme. Za procenu vašeg projekta pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.