Izrada sajta za servise računara i telefona: cenovnik, prijava kvara i status popravke

Izrada sajta za servise računara i telefona treba da reši problem čoveka kome je upravo pukao ekran, laptop neće da se upali ili se telefon gasi na pola baterije. On je pod stresom, želi da zna da li se kvar može popraviti, koliko će koštati, koliko će trajati i da li su mu podaci bezbedni. Sajt koji na ta pitanja odgovara jasno, uz okvirni cenovnik, jednostavnu prijavu kvara, proveru statusa popravke i iskrene uslove garancije, dobija poverenje pre nego što klijent uopšte uđe u radnju.

Ko dolazi u servis i sa čim

• Vlasnici telefona – zamena ekrana, baterije, konektora za punjenje, kamere ili zadnjeg stakla, često hitno.
• Korisnici laptopova i računara – spor rad, pregrevanje, ne pali se, prosuta tečnost, nadogradnja memorije ili diska.
• Ljudi koji su izgubili podatke – oporavak fotografija i dokumenata sa oštećenog diska ili telefona.
• Firme – održavanje više računara, mreže i štampača, uz potrebu za računom i dogovorenim rokovima.
• Gejmeri i entuzijasti – sklapanje računara po meri, čišćenje, zamena termalne paste, konzole.

Za glavne vrste usluga napravite posebne stranice, na primer „Zamena ekrana telefona“, „Servis laptopova“ i „Oporavak podataka“. Ljudi pretražuju upravo tako, a stranica koja opisuje jedan problem pretvara bolje od opšte liste svega što radite. Kako da takva stranica vodi ka upitu, opisali smo u tekstu stranica usluge: kako da prodaje.

Cenovnik popravki: okvirno, ali jasno

Klijent gotovo uvek pita „koliko košta“ pre nego što donese uređaj. Tačna cena zavisi od modela, kvaliteta dela i dijagnoze, ali okvirni cenovnik ipak mnogo pomaže. Dobar pristup je da cenovnik bude organizovan po vrsti uređaja i popravke, sa jasnom napomenom:

Ako imate mnogo modela, korisna je pretraga ili padajući meni „izaberi uređaj – izaberi kvar“, koji prikazuje okvirnu cenu i rok. Takav alat zahteva redovno ažuriranje, pa ga uvedite samo ako stignete da ga održavate. Uvek naglasite da je konačna cena poznata posle dijagnostike i da nijedna popravka ne počinje bez saglasnosti klijenta. O tome kada ima smisla objaviti cene, pisali smo u tekstu cenovnik na sajtu: prikazati cene ili ne.

Prijava kvara i dogovor oko predaje uređaja

Forma za prijavu kvara štedi vreme na telefonu i daje vam podatke za brzu procenu. Neka bude kratka, ali konkretna:

1. Vrsta uređaja i model – uz kratko uputstvo gde se model može pronaći.
2. Opis problema – izbor iz liste čestih kvarova i polje za slobodan opis.
3. Fotografija – kod oštećenja ekrana ili kućišta mnogo govori.
4. Način predaje – donošenje u radnju, preuzimanje kurirskom službom ako to nudite, dolazak kod firme.
5. Kontakt – telefon i email, uz izbor da li klijent želi poziv ili poruku.

Mnogi će radije poslati fotografiju polomljenog ekrana porukom nego popunjavati formu, pa dugme za Viber ili WhatsApp ima smisla – kako ga podesiti, pročitajte u tekstu Viber i WhatsApp dugme na sajtu. Ako primate uređaje poštom ili kurirom, napišite kako da se uređaj spakuje, šta se šalje uz njega i ko snosi troškove prevoza.

Provera statusa popravke

Najčešći poziv koji servis prima je „da li je gotovo?“. Jednostavna provera statusa na sajtu može da smanji broj takvih poziva. Klijent pri predaji dobija broj radnog naloga, a na sajtu unosi taj broj i, radi sigurnosti, još jedan podatak poput poslednje četiri cifre telefona. Status može da bude jedan od nekoliko jasnih koraka: primljeno, u dijagnostici, čeka odobrenje klijenta, čeka deo, u popravci, gotovo za preuzimanje.

Ovo nije obavezno za svaki servis. Ako koristite program za radne naloge, proverite da li ima javni prikaz statusa ili mogućnost slanja automatske poruke kada se status promeni – često je poruka na telefon jednostavnija od posebne stranice. Bitno je da se na sajtu ne prikazuju lični podaci klijenta i da provera ne otkriva tuđe naloge.

Garancija, delovi i podaci klijenta

Poverenje u servis zavisi od toga koliko jasno objašnjavate uslove. Na posebnoj stranici ili u čestim pitanjima napišite:

• koliki je garantni rok na popravku i na ugrađeni deo i šta garancija ne pokriva, na primer pad ili vlagu posle popravke;
• kakve delove ugrađujete – originalne, kompatibilne ili polovne – i kako to utiče na cenu i garanciju;
• šta se dešava sa podacima na uređaju: preporuka da klijent napravi rezervnu kopiju, da li servis pristupa podacima i kako se čuva privatnost;
• koliko dugo čuvate uređaj koji nije preuzet i kako obaveštavate klijenta;
• da li popravka kod vas utiče na fabričku garanciju proizvođača.

Tačne uslove garancije i obaveze prema potrošačima uskladite sa propisima i, ako niste sigurni, proverite ih sa pravnikom. Iskreno objašnjenje razlike između originalnog i zamenskog dela gradi više poverenja od obećanja da je sve „originalno“.

Lokalna vidljivost i brz kontakt

Većina ljudi traži servis u svom gradu, često sa telefona i u trenutku kvara. Telefon i radno vreme moraju biti vidljivi na vrhu stranice, a adresa sa mapom i opisom gde se parkirati na kontakt stranici. Google biznis profil sa tačnim radnim vremenom i recenzijama presudan je za pretrage poput „servis telefona“ uz ime naselja – o tome u tekstu lokalni SEO: kako da vas pronađu na Google mapama. Kratki saveti na blogu, na primer šta uraditi kada telefon upadne u vodu, korisni su posetiocima i dovode nove ljude iz pretrage.

Zaključak

Sajt servisa računara i telefona treba da ima stranice za glavne vrste popravki, okvirni cenovnik sa jasnim napomenama, jednostavnu prijavu kvara, po mogućnosti proveru statusa i iskreno objašnjene uslove garancije i zaštite podataka. Ako želite sajt koji donosi upite i smanjuje nepotrebne pozive, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.