Izrada sajta za upravnike zgrada: usluge, prijava kvarova i obaveštenja

Izrada sajta za upravnike zgrada i firme za održavanje stambenih zgrada ima dva zadatka koja se retko pominju zajedno. Prvi je da uveri skupštinu stambene zajednice da baš vi treba da preuzmete upravljanje ili održavanje. Drugi je da posle potpisivanja ugovora stanarima olakša svakodnevni život: da prijave kvar, pronađu obaveštenje ili saznaju kome da se jave. Sajt koji radi oba posla štedi vreme i vama i stanarima i gradi poverenje koje se u ovoj delatnosti stiče sporo, a gubi brzo.

Dve publike: skupštine i stanari

Pre nego što napravite strukturu sajta, razdvojite ko ga posećuje i zašto:

• Predsednici i članovi skupština stambenih zajednica – upoređuju ponude profesionalnih upravnika, žele da znaju šta je uključeno, kako se izveštava i koliko košta.
• Stanari zgrada koje već upravljate – traže broj za hitne kvarove, formu za prijavu problema i dokumenta.
• Investitori i upravnici poslovnih objekata – zanima ih tehničko održavanje, čišćenje, servis lifta i grejanja.
• Vlasnici stanova koji izdaju stan – često ne žive u zgradi i žele informacije na daljinu.

Glavni meni zato treba da ima jasan ulaz za obe grupe, na primer „Usluge za stambene zajednice“ i „Za stanare“. Stanar koji je došao da prijavi curenje vode ne sme da se probija kroz prodajne tekstove.

Usluge koje treba jasno opisati

Profesionalno upravljanje i održavanje obuhvataju mnogo poslova, a skupštine često ne znaju šta mogu da očekuju. Tabela na stranici usluga pomaže da se ponude porede:

Cene profesionalnog upravljanja zavise od veličine zgrade, broja posebnih delova i obima usluga, pa je najpoštenije objasniti od čega zavise i ponuditi besplatnu procenu. Ako čišćenje izvodite sami ili sa partnerom, korisne ideje naći ćete u tekstu izrada sajta za agencije za čišćenje.

Prijava kvarova i problema

Za stanare je forma za prijavu kvara najvažniji deo sajta. Dobro napravljena forma smanjuje broj poziva i daje vam podatke potrebne da odmah pošaljete pravog majstora:

1. Adresa zgrade i ulaz – izbor iz liste zgrada koje upravljate, da ne bi bilo grešaka.
2. Vrsta problema – vodovod, struja, lift, krov, čistoća, ostalo.
3. Opis i lokacija – sprat, stan ili zajednički prostor.
4. Fotografija – mogućnost da se priloži slika, često vredi više od opisa.
5. Kontakt – ime i telefon, uz napomenu kako će biti obavešten o rešavanju.

Iznad forme istaknite broj za hitne slučajeve i napišite šta se smatra hitnim, a šta se rešava redovnim putem. Posle prijave stanar treba da vidi potvrdu i okviran rok za odgovor. Kako napraviti formu koju ljudi zaista popune, objasnili smo u tekstu kontakt forma koja donosi upite.

Dokumenta i obaveštenja za stanare

Stanari često traže iste informacije, a oglasna tabla u ulazu nije uvek ažurna. Sajt može da ima odeljak za svaku zgradu ili zajedničku stranicu sa:

• obaveštenjima o planiranim radovima, isključenjima vode ili struje i sednicama skupštine;
• pravilima kućnog reda i uputstvima, na primer za odlaganje glomaznog otpada;
• obrascima koje stanari često traže;
• odgovorima na česta pitanja – o tome kako ih organizovati, više u tekstu FAQ stranica: česta pitanja.

Finansijski izveštaji, zapisnici i lični podaci stanara ne smeju biti javno dostupni. Takva dokumenta stavite iza prijave (korisnički nalog za stanare) ili ih šaljite direktno, a pre objave bilo kakvih podataka posavetujte se sa pravnikom o obavezama iz oblasti zaštite podataka o ličnosti. Opšte smernice za kolačiće i obradu podataka naći ćete u tekstu kolačići i zaštita podataka na sajtu u Srbiji.

Poverenje: ko stoji iza firme

Skupština stambene zajednice upravniku poverava novac i ključeve zgrade, pa je provera ozbiljna. Na sajtu pokažite:

• pun naziv firme, matični broj, PIB i adresu kancelarije u kojoj stanari mogu da vas posete;
• da je upravnik upisan u odgovarajući registar i da ispunjava uslove propisane za profesionalno upravljanje – tačne uslove proverite u važećim propisima;
• ljude: ko je odgovorno lice, ko vodi tehničke poslove, kome se stanari obraćaju;
• primer izveštaja (bez stvarnih podataka) da skupština vidi kako izgleda vaš rad.

Ne objavljujte izmišljene utiske i ne navodite zgrade bez saglasnosti njihovih zajednica. Pravi opisi poslova, uz dozvolu, vrede više od generičkih pohvala.

Sajt koji mogu da koriste svi stanari

Među stanarima su i stariji ljudi kojima je internet manje blizak. Krupan i čitljiv tekst, velika dugmad, jasan broj telefona i jednostavan jezik bez stručnih izraza nisu luksuz, već uslov da sajt zaista smanji broj poziva. Praktične savete daje tekst sajt prilagođen starijim korisnicima.

Zaključak

Sajt za upravnike zgrada treba da odvoji prodajni deo za skupštine od praktičnog dela za stanare, jasno opiše usluge, ponudi jednostavnu prijavu kvarova, uredno objavljuje obaveštenja i zaštiti osetljive podatke. Ako želite sajt koji donosi nove zgrade i smanjuje telefonske pozive, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.