Pretraga proizvoda u web shopu: predlozi, kvačice, greške u kucanju i analitika

Pretraga proizvoda u web shopu je prečica za kupce koji tačno znaju šta žele. Umesto da prolaze kroz kategorije, oni upišu naziv, šifru ili brend i očekuju rezultat odmah. Kada pretraga radi dobro, to su često kupci sa najjasnijom namerom kupovine. Kada ne radi – kada ne prepozna reč bez kvačica, ne nađe proizvod zbog jednog pogrešnog slova ili prikaže praznu stranu – kupac zaključuje da proizvoda nema i odlazi. U ovom tekstu objašnjavamo šta dobra pretraga treba da ume, kako da rešite problem slova č, ć, š, ž i đ i kako da iz pretrage naučite šta kupci zaista traže.

Gde i kako prikazati polje za pretragu

Pretraga ne pomaže ako je kupac ne vidi. Osnovna pravila su jednostavna:

• polje za pretragu stoji u zaglavlju, na istom mestu na svim stranicama;
• u prodavnicama sa velikim katalogom polje je stalno vidljivo, a ne skriveno iza male ikonice lupe;
• na mobilnom je ikonica uočljiva, a polje se otvara preko cele širine ekrana;
• tekst u polju (placeholder) daje primer, na primer „Pretražite po nazivu, brendu ili šifri“;
• pretraga se pokreće i tasterom Enter i dugmetom, a na telefonu tasterom za pretragu na tastaturi.

Polje za pretragu ne zamenjuje dobru strukturu kategorija – ta dva alata se dopunjuju. O kategorijama više piše u tekstu kategorije i filteri u web shopu.

Automatsko dopunjavanje (autocomplete)

Dok kupac kuca, padajući prozor može da prikazuje predloge. Dobro urađeno automatsko dopunjavanje skraćuje put do proizvoda na jedan dodir. U predlozima obično imaju smisla:

1. proizvodi sa malom slikom, nazivom i cenom, tako da kupac odmah prepozna ono što traži;
2. kategorije koje odgovaraju upitu, na primer „Patike za trčanje“;
3. brendovi, ako ih kupci često pretražuju;
4. predlozi pojmova koji dopunjuju započetu reč.

Predlozi treba da se pojave posle dva ili tri slova i da budu brzi. Ako se prozor otvara sa vidnim zakašnjenjem ili zakloni pola ekrana na telefonu, više smeta nego što pomaže. Proverite i da li se predlozi mogu birati strelicama na tastaturi i da li se prozor zatvara kada kupac klikne van njega.

Greške u kucanju i slova sa kvačicama

Kupci u Srbiji vrlo često kucaju bez kvačica: „casa“ umesto „čaša“, „sesir“ umesto „šešir“, „dzemper“ umesto „džemper“. Neki kucaju „cj“ ili „dj“ umesto „ć“ i „đ“. Mnogi kucaju i na ćirilici. Ako pretraga to ne prepoznaje, kupac neće naći proizvod koji imate na stanju. Šta dobra pretraga treba da pokrije:

Standardna pretraga na mnogim platformama, uključujući podrazumevanu pretragu u WordPress-u i WooCommerce-u, pretražuje uglavnom doslovno, pa ovakve slučajeve ne pokriva dobro. Rešenje može biti dodatak za pretragu, spoljni servis za pretragu ili prilagođeno rešenje – izbor zavisi od veličine kataloga i budžeta. Na koji način se ovo uklapa u izbor pisma za sajt objašnjava tekst sajt na ćirilici ili latinici.

Sinonimi

Kupci za isti proizvod koriste različite reči: „patike“ i „tenisice“, „frižider“ i „hladnjak“, „mobilni“ i „telefon“. Većina boljih rešenja za pretragu omogućava da ručno unesete sinonime. Listu je najlakše sastaviti iz stvarnih upita kupaca, o čemu piše poslednji deo ovog teksta.

Stranica sa rezultatima

Stranica rezultata treba da radi kao stranica kategorije: pregledni proizvodi, cena, dostupnost, filteri i sortiranje. Važno je i:

• da najrelevantniji proizvodi budu na vrhu, a ne oni koji su poslednji dodati;
• da proizvodi kojih nema na stanju budu niže ili jasno označeni;
• da je upit vidljiv iznad rezultata i da se lako menja;
• da se prikazuje broj pronađenih proizvoda.

Rezultati zavise od kvaliteta podataka. Ako naziv proizvoda ne sadrži reči koje kupci koriste, a opis je prazan, ni najbolja pretraga ga neće naći. Zato su dobri nazivi i opisi proizvoda koji prodaju deo posla na pretrazi.

Kada pretraga ne nađe ništa

Prazna stranica sa porukom „Nema rezultata“ je slepa ulica. Umesto toga, stranica bez rezultata treba da kupcu ponudi sledeći korak:

• predlog ispravljenog upita („Da li ste mislili...“);
• savet da pokuša sa manje reči ili opštijim pojmom;
• linkove ka glavnim kategorijama i najprodavanijim proizvodima;
• kontakt – telefon, Viber ili formular, uz poruku da možete da pomognete da pronađe proizvod ili ga nabavite.

Upiti bez rezultata su i dragocena informacija: pokazuju šta kupci traže, a vi nemate ili nemate pod tim nazivom.

Analitika pretrage: šta kupci zaista traže

Svaki upit u pretrazi je kupac koji vam je rekao šta želi. Ako upite ne beležite, gubite najdirektniji izvor informacija o tražnji. U Google Analytics 4 pretraga na sajtu može da se prati kroz događaj za pretragu, ako je adresa rezultata sa parametrom upita ili ako je događaj posebno podešen. Osnove podešavanja pokriva tekst Google Analytics 4 i Search Console za početnike.

Na šta da gledate jednom mesečno:

1. najčešći upiti – da li ti proizvodi imaju istaknuto mesto na početnoj i u meniju;
2. upiti bez rezultata – da li su u pitanju greške u kucanju, sinonimi ili proizvodi koje vredi uvesti u ponudu;
3. upiti posle kojih kupac napušta sajt – znak da rezultati nisu dobri;
4. udeo kupovina posle pretrage – da li kupci koji pretražuju kupuju više ili manje od ostalih.

Zaključak

Dobra pretraga u web shopu prepoznaje reči bez kvačica, oprašta greške u kucanju, nudi predloge dok kupac kuca i nikada ne ostavlja kupca na praznoj stranici. Uz redovno praćenje upita, pretraga postaje i alat za planiranje asortimana. Ako želite da proverimo kako radi pretraga u vašoj prodavnici i šta bi se moglo poboljšati, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.