Remarketing: kako vratiti posetioce koji nisu kupili ni poslali upit

Remarketing (često se koristi i izraz retargeting) je oglašavanje ljudima koji su već bili na vašem sajtu ili su na drugi način pokazali interesovanje za vašu firmu. Neko je pogledao proizvod, otvorio stranicu sa cenama ili dodao artikal u korpu, ali je otišao. Remarketing vam omogućava da mu se ponovo pojavite dok pregleda druge sajtove, YouTube, Instagram ili Facebook, i podsetite ga na ono što ga je zanimalo. Pošto se obraćate ljudima koji vas već znaju, ovakve kampanje često donose bolji odnos troška i rezultata od oglašavanja potpuno novoj publici.

Zašto posetioci odlaze i zašto se vraćaju

Retko ko kupi ili pošalje upit pri prvoj poseti. Ljudi upoređuju ponude, čekaju platu, konsultuju se sa partnerom, ili ih jednostavno nešto prekine. Posebno kod skupljih usluga, poput renoviranja, stomatoloških usluga ili izrade sajta, odluka traje danima ili nedeljama. U tom periodu vaša firma lako padne u zaborav, a konkurencija koja se ponovo pojavi ima prednost.

Remarketing ne ubeđuje nezainteresovane. On podseća zainteresovane i daje im razlog da se vrate baš sada.

Kako remarketing funkcioniše

Na sajt se postavlja kod za praćenje, na primer Google tag ili Meta Pixel. Kada posetilac, uz odgovarajuću saglasnost, poseti sajt, platforma ga dodaje u publiku (listu). Vi zatim u oglasnom nalogu određujete kome i šta se prikazuje. Pojedinačne osobe ne vidite; radite sa grupama koje ispunjavaju određeni uslov.

Remarketing u Google Ads

U Google Ads publike se prave na osnovu posete sajtu, određenih stranica ili događaja, kao i interakcije sa YouTube kanalom. Oglasi se mogu prikazivati na sajtovima partnerske mreže, na YouTube-u i u Gmail-u, a publike se mogu koristiti i u kampanjama za pretragu, tako da prilagodite ponudu ljudima koji vas već znaju kada ponovo pretražuju. Za prodavnice postoji i dinamički remarketing, gde oglas prikazuje upravo proizvode koje je osoba gledala. Ako tek počinjete sa oglasima, prvo pročitajte Google Ads za male firme: koliko košta i kako početi.

Remarketing na Facebook-u i Instagramu

U Meta oglasima prilagođene publike mogu se praviti od posetilaca sajta, ljudi koji su gledali vaše video zapise, reagovali na objave ili posetili profil. Ovo je posebno korisno za firme koje imaju aktivan profil: ljudi koji su gledali vaš reel mogu kasnije videti oglas sa konkretnom ponudom.

Koje publike napraviti

Najčešća greška je jedna velika publika „svi posetioci sajta“ sa istim oglasom za sve. Neko ko je samo pročitao blog tekst i neko ko je bio na korak od kupovine nisu u istoj fazi. Evo praktične podele:

Obavezno isključite one koji su već kupili ili poslali upit iz oglasa koji ih pozivaju da urade isto. Nema ničeg iritantnijeg od oglasa za proizvod koji ste juče platili.

Kolačići, saglasnost i privatnost

Remarketing se zasniva na praćenju ponašanja posetilaca, pa je pitanje saglasnosti ključno. U Srbiji se primenjuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, a pravila oglasnih platformi, naročito za posetioce iz Evropske unije, zahtevaju odgovarajuću saglasnost za oglasne kolačiće. U praksi to znači:

• jasan baner za kolačiće koji posetiocu omogućava da prihvati ili odbije oglasne kolačiće,
• da se oglasni kodovi ne aktiviraju pre saglasnosti (ili da rade u ograničenom režimu, kroz mehanizme kao što je Google Consent Mode),
• ažurnu politiku privatnosti koja navodi koje alate koristite,
• bez oglasa koji sugerišu da znate osetljive podatke o osobi, na primer o zdravlju.

Pošto se pravila menjaju, konkretna rešenja proverite sa pravnikom. Opšti pregled imate u tekstu kolačići i zaštita podataka na sajtu u Srbiji. Imajte u vidu i da će publike zbog odbijenih kolačića biti manje nego ukupan broj posetilaca, što je normalno.

Učestalost: koliko je previše

Dobar remarketing podseća, loš proganja. Ako neko vidi isti oglas dvadeset puta u tri dana, verovatnije je da će postati iritiran nego da će kupiti. Nekoliko pravila koja pomažu:

1. Ograničite učestalost prikazivanja tamo gde platforma to dozvoljava.
2. Prilagodite trajanje publike dužini odlučivanja: za jeftin proizvod nekoliko dana do dve nedelje, za skupu uslugu i do nekoliko meseci.
3. Menjajte oglase kako se ljudi ne bi navikli na isti vizual.
4. Pratite učestalost u izveštajima i smanjite budžet ako raste, a rezultati ne.

Kakvu ponudu dati u remarketing oglasu

Oglas koji samo ponavlja „Posetite naš sajt“ ne daje razlog za povratak. Razmislite zašto je posetilac otišao i odgovorite na to. Ako je problem cena dostave, istaknite besplatnu dostavu iznad određenog iznosa. Ako je nesigurnost, pokažite recenzije i garanciju. Za usluge odlično radi niskorizična ponuda: besplatna procena, konsultacija ili probni termin.

Popusti mogu da pomognu, ali ne u svakoj kampanji. Ako kupci nauče da će dobiti popust ako napuste korpu, neki će to raditi namerno. Popust čuvajte za publike sa visokim interesovanjem ili za ograničene periode.

Isto važi i za stranicu na koju oglas vodi: ona treba da nastavi priču iz oglasa, a ne da posetioca vrati na početnu stranu. Više o tome u tekstu landing stranica: šta je i kada vam treba.

Remarketing nije samo oglasi

Najjeftiniji remarketing je onaj koji ne plaćate po kliku. Posetilac koji se prijavio na newsletter ili ostavio mejl u korpi može dobiti podsetnik putem mejla, uz njegovu saglasnost. Ideje za to imate u tekstu email marketing za male firme. Kombinacija mejla i plaćenih oglasa obično daje bolji rezultat od bilo kog kanala posebno.

Zaključak

Remarketing je jedan od najisplativijih oblika oglašavanja za male firme, jer se obraća ljudima koji su već pokazali interesovanje. Da bi radio, potrebno mu je nekoliko stvari: pravilno postavljen kod i saglasnost za kolačiće, publike podeljene po nivou interesovanja, razumna učestalost i ponuda koja odgovara na razlog odlaska. Ako želite da postavimo remarketing kampanje za vašu firmu, pogledajte našu uslugu Google Ads oglašavanja ili pošaljite upit za besplatnu analizu.