Stranica korpe u web shopu: jasan iznos, lake izmene i poverenje pre plaćanja

Stranica korpe u web shopu je mesto gde kupac poslednji put proverava šta kupuje i koliko će platiti pre nego što krene na plaćanje. Ako na toj stranici nije jasno koliko košta dostava, ako se količina teško menja ili ako kupac odjednom ne zna da li je dobro izabrao veličinu, deo kupaca jednostavno zatvori karticu. Korpa ne mora da bude spektakularna, ali mora da bude jasna, brza i poštena. U ovom tekstu prolazimo kroz elemente dobre korpe, prikaz ukupnog iznosa, izmene, informacije koje grade poverenje, mobilni prikaz i dilemu mini-korpa ili posebna stranica.

Čemu služi stranica korpe

Korpa ima tri zadatka. Prvi je pregled: kupac treba da vidi tačno šta je izabrao, sa slikom, nazivom, varijantom (boja, veličina) i cenom. Drugi je kontrola: mora lako da promeni količinu, ukloni proizvod ili se vrati na kupovinu. Treći je odluka: kupac treba da zna ukupan iznos i sledeći korak, bez iznenađenja.

Korpa nije mesto za nove ponude na svakom koraku, iskačuće prozore i deset banera. Svaki dodatni element odvlači pažnju od dugmeta za nastavak. Kada razmišljate da li nešto pripada korpi, postavite pitanje: da li ovo pomaže kupcu da završi kupovinu sa sigurnošću?

Šta mora da postoji na stranici korpe

Bez obzira na platformu, dobra korpa ima nekoliko istih elemenata:

• Slika i naziv proizvoda sa linkom nazad na stranicu proizvoda, da kupac može ponovo da proveri detalje.
• Izabrana varijanta jasno ispisana (npr. „Veličina: 42, Boja: crna“), a ne samo šifra.
• Cena po komadu i ukupno po stavci, uz jasnu oznaku ako je cena snižena.
• Polje za količinu sa dugmadima plus i minus i opcijom uklanjanja.
• Međuzbir, dostava i ukupno u posebnom, uočljivom bloku.
• Glavno dugme za nastavak, npr. „Nastavi na plaćanje“, i sporedni link „Nastavi kupovinu“.
• Kratke informacije o dostavi, povratu i plaćanju blizu dugmeta.

Ako se stanje zaliha menja, korpa treba da upozori kupca kada proizvod u međuvremenu više nije dostupan u traženoj količini, umesto da to otkrije tek posle plaćanja. O tome kako se varijante i stanje prikazuju na samom proizvodu pisali smo u tekstu stranica proizvoda koja prodaje.

Jasan ukupan iznos i informacija o dostavi

Neočekivani troškovi su jedan od najčešće navođenih razloga za odustajanje od kupovine. Kupac koji u korpi vidi jedan iznos, a na poslednjem koraku drugi, oseća se izigranim, čak i kada je razlika mala. Zato je pravilo jednostavno: što ranije pokažite pun trošak.

Ako cena dostave zavisi od mesta ili težine, ponudite procenu: polje za poštanski broj ili jednostavnu tabelu cena po težini. Rok isporuke takođe spada ovde, makar okvirno („isporuka obično za 1–3 radna dana“), pod uslovom da je to istina za vašu kurirsku službu. Detaljnije o pravilima dostave i povrata piše u tekstu dostava i povrat robe u web shopu.

Izmene u korpi: količina, brisanje i kupon

Kupac često u korpi menja mišljenje: dodaje još jedan komad, briše proizvod koji je stavio „za svaki slučaj“ ili menja veličinu. Te radnje moraju da budu jednostavne:

1. Količina se menja dugmadima koja su dovoljno velika za prst, a iznosi se odmah osvežavaju.
2. Uklanjanje je jasno označeno, a dobro je ponuditi i „Poništi“ za slučaj da je kliknuto greškom.
3. Promena varijante je zgodna kada je moguća u korpi; ako nije, link ka proizvodu je dovoljan.
4. Polje za kupon neka bude manje istaknuto, npr. kao link „Imate kod za popust?“ koji otvara polje. Veliko prazno polje šalje kupce da traže kodove po internetu i neki se ne vrate.
5. Greške poput nevažećeg koda ili nedostupne količine objasnite jasnom porukom pored mesta gde je problem.

Male reči ovde imaju veliku ulogu. Natpis na dugmetu, poruka o grešci i tekst ispod ukupnog iznosa treba da budu kratki i konkretni, kao što objašnjavamo u tekstu mikrotekstovi na sajtu: dugmad i poruke.

Informacije koje grade poverenje u korpi

U trenutku kada se odlučuje da plati, kupac traži potvrdu da je na sigurnom. Ne treba mu mnogo, ali treba mu tačno:

• dostupni načini plaćanja (pouzećem, karticom, uplatom na račun), prikazani samo ako zaista postoje;
• kratka napomena o pravu na odustanak i link ka uslovima povrata;
• kontakt telefon ili e-mail za pitanja pre kupovine;
• logotipi kartica i platnog servisa samo ako ih zaista koristite, bez izmišljenih „sertifikata“.

Izbegavajte lažnu hitnost, poput odbrojavača koji „čuva korpu još 10 minuta“ kada se korpa ne briše, ili poruke „još samo 1 komad“ bez stvarne osnove. Takvi trikovi mogu da donesu jednu kupovinu, ali troše poverenje. Šire o tome pišemo u tekstu etički dizajn bez manipulacija. Ako vas zanima šta se dešava sa kupcima koji ipak odu iz korpe, pogledajte tekst napuštene korpe u web shopu.

Korpa na mobilnom i dilema mini-korpa ili stranica

Na telefonu je korpa duga lista, a dugme za nastavak lako završi ispod ivice ekrana. Nekoliko praktičnih rešenja:

• ukupan iznos i glavno dugme mogu da budu u traci pričvršćenoj za dno ekrana;
• stavke neka budu kompaktne: mala slika, naziv, varijanta, cena i količina u dva reda;
• dugmad za količinu i brisanje dovoljno razmaknuta da se ne pogađa pogrešno;
• bez tabela sa mnogo kolona koje zahtevaju horizontalno pomeranje.

Mini-korpa je mali panel ili padajući prozor koji se otvara kada kupac doda proizvod ili klikne na ikonicu korpe. Odlična je za brzu potvrdu („Dodato u korpu“) i za kupce koji nastavljaju da biraju. Stranica korpe je bolja za pažljiv pregled, izmene i proveru ukupnog iznosa. Većini prodavnica odgovara kombinacija: mini-korpa sa dugmadima „Pogledaj korpu“ i „Plaćanje“, i posebna stranica korpe za one koji žele sve da provere. Bitno je da broj na ikonici korpe uvek bude tačan i da se mini-korpa lako zatvara. Nastavak puta, sam checkout na telefonu, obradili smo u posebnom tekstu o plaćanju na mobilnom.

Zaključak

Dobra stranica korpe je pregledna, pokazuje pun trošak sa dostavom što ranije, omogućava lake izmene i daje kupcu par tačnih informacija koje ga umiruju pre plaćanja. Na mobilnom je ključno da ukupan iznos i dugme za nastavak budu uvek nadohvat ruke. Ako želite da pogledamo korpu i tok kupovine u vašoj prodavnici i predložimo konkretne izmene, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.