Izrada sajta za agencije za obezbeđenje: usluge, licence i kontakt 0–24

Izrada sajta za agencije za obezbeđenje razlikuje se od izrade sajta za većinu drugih uslužnih delatnosti po jednoj stvari: klijent ne kupuje uslugu koju može da isproba, već kupuje mir. Upravnik tržnog centra, vlasnik magacina, organizator koncerta ili porodica koja ugrađuje alarm u kuću moraju da poveruju da ćete reagovati onda kada je najteže. Zato sajt firme za fizičko i tehničko obezbeđenje mora da odiše ozbiljnošću, da jasno opiše usluge, pokaže da poslujete u skladu sa propisima i omogući brz kontakt u svako doba.

Ko traži obezbeđenje i šta ga zanima

Publika je raznovrsna, a svaka grupa dolazi sa drugačijim pitanjima. Pre pisanja tekstova napravite spisak tipičnih klijenata:

• Firme i poslovni objekti – kancelarije, magacini, proizvodni pogoni, gradilišta. Zanima ih stalno fizičko obezbeđenje, kontrola pristupa i izveštavanje.
• Trgovina i ugostiteljstvo – prodavnice, tržni centri, noćni klubovi. Važni su im diskretnost, ponašanje prema gostima i rad u smenama.
• Organizatori događaja – koncerti, sajmovi, sportske priredbe, venčanja. Traže redare, procenu rizika i brzu ponudu za konkretan datum.
• Stambene zgrade i domaćinstva – alarmi, video nadzor, interfoni, povezivanje na dojavni centar.
• Javne ustanove – često nabavljaju usluge putem javnih nabavki, pa im trebaju jasni podaci o firmi i referencama.

Za svaku glavnu uslugu napravite posebnu stranicu, umesto da sve nabrojite na jednoj. Posebna stranica može da odgovori na konkretna pitanja i da se pojavi u pretrazi za tačan izraz koji klijent kuca. Kako takva stranica treba da izgleda, objasnili smo u tekstu stranica usluge: kako da prodaje.

Fizičko i tehničko obezbeđenje: razdvojite i objasnite

Mnoge agencije nude i jedno i drugo, ali posetilac obično traži samo jedan deo. Jasna podela u meniju štedi mu vreme:

Ne obećavajte vreme dolaska interventne ekipe koje ne možete da garantujete u svakom delu grada. Bolje je napisati da vreme reakcije zavisi od lokacije i da se precizira ugovorom, nego istaći broj minuta koji klijent kasnije može da vam zameri.

Licence, propisi i poverenje

Delatnost privatnog obezbeđenja u Srbiji uređena je posebnim propisima, a firme i zaposleni moraju da ispune određene uslove i imaju odgovarajuće licence. Na sajtu to treba pomenuti jasno, ali bez pravničkog žargona:

• navedite da firma poseduje licence potrebne za poslove koje obavlja i da su zaposleni obučeni i licencirani u skladu sa propisima;
• ako je moguće, dajte broj ili opis licence, ili ponudite da je klijent dobije na uvid uz ponudu;
• pomenite sertifikate sistema kvaliteta samo ako ih zaista imate i ako su važeći;
• navedite tačan naziv firme, matični broj, PIB i adresu sedišta u podnožju sajta.

Kako se propisi menjaju, tačnu formulaciju o licencama i obavezama proverite sa pravnikom ili nadležnim organom pre objave. Isto važi za video nadzor: ako opisujete ugradnju kamera, pomenite da snimanje mora biti u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i da klijentu pomažete oko obaveštenja o video nadzoru, ali ne dajte pravne savete koje ne možete da potkrepite.

Poverenje se gradi i stvarnim ljudima. Fotografije vaše ekipe u uniformi, vozila i dojavnog centra (bez otkrivanja osetljivih detalja) vrede više od stock fotografija čuvara u odelu. Kako Google procenjuje stručnost i pouzdanost firme, pročitajte u tekstu E-E-A-T: kako Google procenjuje poverenje.

Upit za ponudu kod B2B klijenata

Većina ozbiljnih poslova dolazi od firmi, a one retko kupuju na prvi klik. Menadžer nabavke želi da pošalje upit, dobije ponudu i prosledi je dalje. Forma za upit treba da prikupi dovoljno podataka za prvu procenu:

1. Vrsta objekta – poslovni prostor, magacin, gradilište, stambena zgrada, događaj.
2. Lokacija i veličina – grad, okvirna površina, broj ulaza.
3. Vrsta usluge – fizičko, tehničko, kombinovano, jednokratni događaj.
4. Period – stalno, sezonski ili za određeni datum, uz okvirno radno vreme.
5. Kontakt osoba – ime, firma, telefon, imejl i način na koji želi da bude kontaktirana.

Dodajte polje za napomenu i mogućnost da se zakaže obilazak objekta. Klijentu napišite u kom roku šaljete odgovor i taj rok poštujte. O razlikama u pristupu poslovnim i privatnim klijentima više u tekstu B2B i B2C sajt: razlike, a o formi koja se popunjava do kraja u tekstu kontakt forma koja donosi upite.

Kontakt 0–24 i hitni slučajevi

Obezbeđenje je posao bez radnog vremena, pa i sajt to mora da pokaže. Razdvojite dve vrste kontakta:

• Hitni broj ili dojavni centar – istaknut na vrhu svake stranice, sa dugmetom za poziv na telefonu. Ako je dostupan non-stop, napišite to jasno.
• Prodaja i ponude – telefon, imejl i forma, uz radno vreme u kome odgovarate na upite.

Ne stavljajte non-stop broj ako se na njega ne javlja niko noću – to je najbrži način da izgubite poverenje. Postojećim klijentima korisno je ponuditi i posebnu stranicu sa uputstvima: kako prijaviti kvar alarma, kome se javiti posle lažnog alarma, kako promeniti kontakt osobe za obaveštavanje.

Reference, sadržaj i diskrecija

Klijenti obezbeđenja često ne žele da se zna ko ih čuva, pa klasičan spisak logotipa nije uvek moguć. Postoji nekoliko rešenja:

• opisujte tipove objekata i poslova bez imena – „logistički centar sa tri smene“, „višednevni muzički festival“;
• imena klijenata objavljujte isključivo uz njihovu pisanu saglasnost;
• za javne nabavke pripremite dokument sa referencama koji se šalje na zahtev;
• pišite korisne tekstove: kako izabrati alarm za kuću, šta uključuje plan obezbeđenja događaja, kako se pripremiti za obilazak objekta.

Za B2B kontakte vredi održavati i stranicu firme na LinkedInu, gde vas menadžeri nabavke često prvo proveravaju – više u tekstu LinkedIn za B2B firme. Sajt neka bude brz, siguran i sa važećim SSL sertifikatom; firma koja prodaje bezbednost ne bi smela da ima upozorenje o nebezbednom sajtu u pregledaču.

Zaključak

Sajt agencije za obezbeđenje treba jasno da razdvoji fizičko i tehničko obezbeđenje, iskreno predstavi licence i rad u skladu sa propisima, olakša poslovnim klijentima slanje upita i istakne kontakt koji zaista radi 0–24. Ako želite sajt koji uliva poverenje i donosi ozbiljne upite, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.