Izrada sajta za servise klima uređaja: sezona, zakazivanje i pozivi

Izrada sajta za servise klima uređaja mora da uzme u obzir nešto što malo koja delatnost ima u tolikoj meri: izraženu sezonu. Kada stigne prvi talas vrućine, telefoni zvone bez prestanka, a ljudi žele da znaju samo da li možete da dođete i kada. Van sezone, isti ljudi planiraju ugradnju, servis ili zamenu uređaja i imaju vremena da upoređuju ponude. Dobar sajt radi u oba režima: u špicu filtrira i organizuje upite, a van špica donosi planirane poslove i popunjava kalendar.

Šta klijent želi da vidi za nekoliko sekundi

Klijent koji traži servis klime najčešće je na telefonu i često mu je vruće. Na vrhu početne stranice treba da vidi:

• šta radite – ugradnja, servis, čišćenje i dezinfekcija, popravka, prodaja uređaja;
• gde radite – grad i naselja ili opštine koje pokrivate;
• kako da vas kontaktira odmah – dugme za poziv, poruka i kratka forma;
• okvirne cene najčešćih usluga ili bar od čega cena zavisi;
• realno vreme dolaska – na primer da se u sezoni termini zakazuju nekoliko dana unapred.

Iskrenost oko rokova je važna. Ako u julu ne možete da dođete istog dana, bolje je to napisati nego primiti upit i razočarati klijenta. Kod dugmeta za poziv proverite da radi na mobilnom jednim dodirom, a ako klijenti radije pišu, ponudite i Viber ili WhatsApp – više o tome u tekstu Viber i WhatsApp dugme na sajtu.

Sezonalnost: kako sajt prilagoditi godišnjem dobu

Sajt ne mora cele godine da izgleda isto. Mali sadržajni pomaci po sezoni mogu dosta da promene:

Na početnoj stranici dovoljan je jedan istaknuti blok koji menjate po sezoni. Ne treba praviti lažnu hitnost poput „samo danas“, već korisnu informaciju: kada je najbolje zakazati servis i zašto. Klijenti koji jednom zakažu servis van sezone često postaju redovni. Korisno je i da ih uz njihovu saglasnost podsetite na sledeći servis e-mailom ili porukom, umesto da čekate da se sami sete kada klima prestane da hladi.

Zakazivanje: forma, kalendar ili telefon

Nema jednog ispravnog rešenja, sve zavisi od veličine firme i broja ekipa:

1. Forma za upit – dovoljna za manji servis. Klijent navodi uslugu, adresu, broj i tip uređaja i željeni termin, a vi potvrđujete.
2. Kalendar sa terminima – ima smisla ako imate više ekipa i standardne usluge poput servisa i čišćenja, gde je trajanje predvidivo.
3. Telefon – ostaje važan za hitne kvarove i starije klijente, ali ga ne treba prepuštati slučaju van radnog vremena.

Za ugradnju je gotovo uvek potreban dogovor, jer zavisi od pozicije spoljne jedinice, dužine instalacije, bušenja i pristupa. Tu forma treba da omogući slanje nekoliko fotografija zida i prostorije, što vam štedi izlazak radi procene. Kako izgleda sistem za online zakazivanje i kada se isplati pisali smo u tekstu online rezervacioni sistem: prednosti.

Cene i šta ulazi u ugradnju

Najviše nesporazuma nastaje oko cene ugradnje. Klijent vidi „ugradnja od...“ i ne zna da standardna ugradnja podrazumeva određenu dužinu instalacije, a da se sve preko toga plaća dodatno. Pošten pristup na sajtu:

• napišite šta tačno uključuje standardna ugradnja (dužina instalacije, nosači, bušenje, puštanje u rad);
• navedite šta se naplaćuje dodatno, na primer duža instalacija, rad na visini ili posebni nosači;
• za servis i čišćenje navedite šta se radi u okviru usluge, korak po korak;
• uz sve cene stavite datum ažuriranja i napomenu da su informativne.

Takav cenovnik možda neće uvek imati najnižu početnu cifru, ali smanjuje broj neprijatnih razgovora na terenu i loših recenzija. Više o ovoj dilemi u tekstu cenovnik na sajtu: prikazati cene ili ne.

Područja rada i lokalna pretraga

Servisi klima uređaja rade na terenu, a klijenti pretražuju „servis klima“ uz naziv grada ili naselja. Zato:

• na sajtu jasno navedite gradove, opštine i naselja koja pokrivate, a po potrebi i da li se izlazak van zone dodatno naplaćuje;
• održavajte Google biznis profil sa zonom usluga, radnim vremenom i fotografijama stvarnih ugradnji;
• tražite recenzije posle završenog posla, dok je klijent zadovoljan i klima radi;
• za veće gradove u kojima zaista radite možete napraviti posebne stranice, ali sa stvarnim sadržajem, ne kopijom.

Detaljnije smernice su u vodiču lokalni SEO: kako da vas pronađu na Google mapama. U sezoni je vidljivost na mapi često važnija od pozicije u običnoj pretrazi, jer ljudi traže nekoga u blizini.

Poverenje: sertifikati, garancija i fotografije

Klijent pušta ekipu u stan i očekuje uredan rad. Poverenje grade:

• stvarne fotografije ugradnji – uredno vođena instalacija, pravilno postavljena spoljna jedinica;
• informacija o garanciji na rad i objašnjenje kako se garancija proizvođača odnosi na ugradnju;
• ovlašćenja ili sertifikati koje zaista imate, na primer za rad sa rashladnim gasovima ili od proizvođača uređaja;
• jasno navedeni podaci o firmi: naziv, PIB, adresa.

Ne navodite ovlašćenja koja nemate i ne kopirajte fotografije proizvođača kao svoje radove. Klijenti to lako primete, a jedna takva sitnica može da poništi sav ostali trud.

Zaključak

Sajt servisa klima uređaja treba da bude brz, jasan i iskren: šta radite, gde radite, koliko okvirno košta i kada možete da dođete. Uz sezonski prilagođen sadržaj i jednostavno zakazivanje, sajt u špicu rasterećuje telefon, a van sezone donosi planirane poslove. Ako želite takav sajt za svoj servis, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.