Prodaja preko Instagrama ili web shop: šta je bolje i kada preći na prodavnicu

Prodaja preko Instagrama je za mnoge male brendove u Srbiji prirodan prvi korak: napravite profil, objavite fotografije, a kupci pišu u poruke „cena?“ i „ima li u M?“. Nema troškova izrade, nema tehničkog znanja, a prve porudžbine stižu brzo. Ipak, kako posao raste, isti model počinje da guta vreme i gubi kupce. Kratak odgovor na pitanje „Instagram ili web shop“ glasi: za početak i proveru ideje Instagram je dovoljan, a za rast vam treba prodavnica. Najbolji rezultat obično daje kombinacija, u kojoj Instagram privlači pažnju, a web shop završava prodaju.

Kako izgleda prodaja preko Instagrama u praksi

Tipičan tok je poznat svakome ko prodaje na ovaj način. Kupac vidi objavu ili storiju, pošalje poruku, vi odgovorite sa cenom, on pita za veličinu, vi proverite zalihe, on pošalje adresu, vi je prepišete u tabelu ili svesku i zakažete kurira. Za jednu porudžbinu to je deset i više poruka, a ponekad i nekoliko sati čekanja između njih.

Dok imate nekoliko porudžbina nedeljno, to je podnošljivo, pa čak i prijatno, jer imate direktan kontakt sa kupcima. Problemi počinju kada poruke počnu da se gomilaju.

Prednosti prodaje preko poruka

• nema početnog ulaganja u sajt,
• brz početak i jednostavna provera da li proizvod uopšte ima kupce,
• lični kontakt i mogućnost da odmah odgovorite na pitanja,
• vizuelna platforma koja odlično radi za odeću, nakit, kozmetiku i ručno rađene proizvode.

Ograničenja koja se vremenom pojavljuju

• kupac koji piše u ponoć čeka odgovor do jutra, a do tada često odustane,
• cene nisu vidljive, a mnogi ljudi ne žele da pitaju,
• ručno prepisivanje adresa i praćenje zaliha dovodi do grešaka,
• profil zavisi od pravila i algoritma platforme na koje nemate uticaj,
• nema pravog uvida u to koliko ljudi je bilo zainteresovano, a nije kupilo.

Prodaja preko Instagrama ili web shop: poređenje

Tabela ne znači da je Instagram loš. Znači samo da su ta dva kanala dobra za različite stvari: društvena mreža za pažnju i zajednicu, prodavnica za samu kupovinu. Šira razmatranja o tome imate i u tekstu društvene mreže ili Google Ads.

Znaci da je vreme da pređete na web shop

Ne postoji tačan broj porudžbina posle kog morate da otvorite prodavnicu, ali neki znaci se ponavljaju kod gotovo svih brendova koji su napravili taj korak:

1. Odgovaranje na poruke vam oduzima više vremena od izrade ili nabavke proizvoda.
2. Ista pitanja stižu stalno: cena, veličine, dostava, način plaćanja.
3. Dešavaju se greške: pogrešna veličina, zaboravljena porudžbina, prodat proizvod kog više nema.
4. Imate više od nekoliko desetina artikala i kupci teško pronalaze ono što traže u objavama.
5. Želite da oglašavate, a nemate gde da pošaljete posetioca da odmah kupi.
6. Kupci pitaju da li imate sajt ili mogu da plate karticom.

Ako prepoznajete tri ili više ovih situacija, prodavnica vam verovatno već gubi novac time što ne postoji. O samom procesu, od planiranja do prve porudžbine, pisali smo u vodiču izrada internet prodavnice od ideje do prve porudžbine.

Kako kombinovati Instagram i web shop

Prelazak na prodavnicu ne znači da napuštate Instagram. Naprotiv, profil ostaje glavni izvor pažnje, samo menjate ulogu koju ima. Umesto da se cela prodaja odvija u porukama, Instagram vodi ljude na sajt.

• Link u biografiji vodi direktno na prodavnicu ili na stranicu sa novom kolekcijom, a ne na opštu početnu stranu.
• Linkovi u storijama vode na konkretan proizvod o kom pričate.
• Katalog proizvoda povezan sa prodavnicom omogućava označavanje proizvoda u objavama, ako je ta opcija dostupna za vaš nalog i tržište.
• Poruke ostaju za savet, a ne za prepisivanje adresa. Na pitanje o veličini odgovorite i pošaljite link na proizvod.
• Brzi odgovori sa linkovima na stranice o dostavi i povratu štede vreme.

Na ovaj način zadržavate ono što je dobro u ličnom kontaktu, a kupovinu prepuštate sistemu koji ne greši u adresama i radi dok spavate. Uz to, sajt vam omogućava da merite koliko posetilaca sa Instagrama zaista kupuje, i da kasnije pokrenete oglase koji vraćaju one koji su pogledali proizvod, a nisu naručili.

Šta sve treba pripremiti za prelazak

Najveći deo posla nije tehnički. Pripremite dobre fotografije svakog proizvoda, opise sa merama i materijalima, jasne cene, pravila dostave i povrata i odluku o načinima plaćanja. Mnogi brendovi koji dolaze sa Instagrama već imaju odlične fotografije, ali nemaju napisane opise, jer su sve informacije do sada davali u porukama. Za to vam može pomoći tekst opisi proizvoda koji prodaju.

Razmislite i o tome kako ćete voditi zalihe. Ako isti proizvod prodajete i preko poruka i preko sajta, dogovorite pravilo da se svaka porudžbina iz poruka odmah unosi u prodavnicu. Tako izbegavate situaciju da dva kupca plate isti poslednji komad. Isto važi i za cene: cena na sajtu i cena koju navodite u porukama moraju biti iste, inače gubite poverenje.

Na početku ne morate imati sve funkcije. Prodavnica sa katalogom, korpom, pouzećem i jasnim uslovima je dovoljna za start, a plaćanje karticama i dodatne mogućnosti mogu se uvesti kasnije.

Zaključak

Prodaja preko Instagrama je odličan način da proverite ideju i izgradite zajednicu, ali nije dugoročno rešenje za brend koji raste. Kada poruke počnu da vam oduzimaju više vremena od samog posla, vreme je za prodavnicu koja radi 0–24, dok Instagram ostaje vaš izlog. Ako razmišljate o tom koraku, pogledajte našu uslugu izrade internet prodavnica (od 450€) i pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.