Društvene mreže ili Google Ads: šta izabrati za vašu firmu?

Dilema društvene mreže ili Google Ads ima kratak odgovor: Google Ads prikazuje oglase ljudima koji već traže ono što nudite, a oglasi na Facebook-u i Instagram-u dolaze do ljudi koji još ne znaju da im trebate. Prvo je hvatanje postojeće potražnje, drugo je stvaranje nove. Koji kanal je bolji za vašu firmu zavisi od toga šta prodajete, koliko košta vaša usluga i da li kupci aktivno pretražuju vašu ponudu. U nastavku su kriterijumi po kojima možete sami doneti odluku.

Namera naspram otkrivanja: ključna razlika

Kada neko u Google ukuca „vodoinstalater Niš hitno“, već ima problem i spreman je da pozove. Vaš oglas se pojavljuje u trenutku kada je potreba najjača. To se zove oglašavanje po nameri (intent). Plaćate uglavnom po kliku, a ljudi koji kliknu često su blizu odluke.

Na društvenim mrežama niko ne traži vodoinstalatera dok gleda slike prijatelja. Oglas tamo prekida skrolovanje i mora sam da probudi interesovanje. To je oglašavanje otkrivanjem (discovery). Prednost je što možete ciljati ljude po interesovanjima, uzrastu, lokaciji i ponašanju, i pokazati im proizvod za koji nisu ni znali da postoji.

Nijedan pristup nije „bolji“ sam po sebi. Oni rešavaju različite probleme: jedan skuplja postojeću potražnju, drugi je gradi.

Društvene mreže ili Google Ads: uporedni pregled

Kada je Google Ads bolji izbor

Google Ads ima najviše smisla kada ljudi već pretražuju ono što nudite. Brza provera: ukucajte svoju uslugu i grad u Google i pogledajte da li se pojavljuju oglasi i predložene pretrage. Ako se pojavljuju, potražnja postoji.

• Lokalne usluge – majstori, servisi, zdravstvene i lepotne usluge, advokati, prevoz.
• Hitne potrebe – kvarovi, šlep služba, bravar, dezinsekcija.
• B2B usluge – računovodstvo, IT usluge, izrada sajta, oprema za firme.
• Specifični proizvodi – kada kupac zna model ili tip proizvoda koji traži.

Za ovakve firme Google Ads često donosi upite od prvog dana kampanje, pod uslovom da je kampanja dobro podešena i da vodi na stranicu koja jasno odgovara na pretragu. Koliko to okvirno košta i kako početi, objasnili smo u tekstu Google Ads za male firme.

Kada su društvene mreže bolji izbor

Facebook i Instagram oglasi daju najbolje rezultate kada proizvod dobro izgleda na slici ili u videu, kada je kupovina delimično impulsivna ili kada ljudi ne znaju da vaše rešenje postoji.

• Moda, nakit, kozmetika, dekoracija – vizuelni proizvodi koji se kupuju očima.
• Novi proizvodi i brendovi – za koje još niko ne pretražuje po imenu.
• Restorani, kafići, događaji – ponuda za ljude u određenom krugu oko lokala.
• Edukacije, radionice, članarine – gde je važno predstaviti iskustvo i atmosferu.

Ovde su ključni kvalitetne fotografije, kratki video i jasna ponuda. Oglas mora u prvoj sekundi da pokaže šta je proizvod i zašto je zanimljiv. Društvene mreže su takođe odlične za ponovno obraćanje ljudima koji su već posetili vaš sajt, jer ih podsećaju na proizvod koji su gledali.

Imajte na umu i dužinu odluke o kupovini. Za jeftin proizvod kupac može da naruči odmah posle prvog oglasa. Za skuplju uslugu, poput renoviranja stana ili opreme za firmu, ljudi obično porede više ponuda, vraćaju se na sajt i tek posle nekoliko dana šalju upit. Tada oglas na društvenim mrežama retko donosi trenutnu prodaju, ali može da vas postavi u uži izbor.

Uloga organskih objava

Plaćeni oglasi i redovne objave na profilu nisu ista stvar. Organski doseg je kod većine poslovnih profila ograničen, pa objave uglavnom služe za poverenje: kupac koji vidi oglas često proveri profil pre kupovine. Uredan profil sa realnim fotografijama i odgovorima na komentare pomaže da oglasi bolje rade.

Budžet i merenje rezultata

Bez obzira na kanal, odluku donosite na osnovu merenja, a ne utiska. Pre pokretanja kampanje podesite praćenje konverzija: poslatih formulara, poziva, porudžbina. Bez toga ne možete znati koliko vas košta jedan upit ili kupac.

• Počnite sa budžetom koji možete mirno da potrošite na testiranje mesec ili dva.
• Pratite cenu po upitu ili porudžbini, a ne samo broj klikova i lajkova.
• Uporedite kvalitet upita: da li ljudi sa oglasa zaista kupuju.
• Menjajte jednu stvar odjednom (tekst, publiku ili ponudu) da biste znali šta je donelo razliku.

Za praćenje posete i konverzija sa oba kanala koristite Google Analytics. Osnove podešavanja pronaći ćete u vodiču Google Analytics 4 i Search Console za početnike.

Najbolje rešenje je često kombinacija

Mnoge firme posle početnog testa koriste oba kanala, svaki za svoju ulogu. Društvene mreže prave prvi kontakt i interesovanje, a Google Ads hvata ljude kada kasnije pretraže vaš brend ili uslugu. Na primer, salon lepote može na Instagram-u prikazivati nove tretmane, dok na Google-u pokriva pretrage tipa „manikir u blizini“.

Zajednička tačka oba kanala je vaš sajt. Ako odredišna stranica sporo radi na telefonu, nema jasnu ponudu ili dugme za kontakt, gubite novac na klikove koji ne donose ništa. Zato pre ulaganja u oglase proverite i najčešće razloge iz teksta zašto sajt ne donosi upite, a za kampanje razmislite o posebnoj landing stranici.

Zaključak

Ako ljudi već traže vašu uslugu na Google-u, počnite od Google Ads-a jer tu hvatate postojeću potražnju. Ako prodajete vizuelan proizvod ili nešto novo za šta potražnja tek treba da nastane, društvene mreže su prirodniji izbor. U oba slučaja merite rezultate i odlučujte na osnovu cene po upitu, a ne po broju pregleda.

Ako vam treba pomoć oko pretraživačkih kampanja, pogledajte našu uslugu Google Ads oglašavanja. Za procenu šta ima smisla za vašu firmu pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.