Varijacije proizvoda i zalihe u web shopu: veličine, boje i tačno stanje

Varijacije proizvoda i zalihe u web shopu su tema koja se retko pominje u fazi dizajna, a presudna je za svakodnevni rad prodavnice. Kupac koji izabere veličinu i boju, a zatim sazna da tog modela nema, lako odustane od kupovine. Sa druge strane, vlasnik prodavnice koji zalihe vodi ručno na dva mesta pre ili kasnije proda nešto što nema na stanju. U ovom tekstu objašnjavamo kako da postavite varijacije (veličina, boja, pakovanje), kako da ih prikažete kupcu i kako da zalihe budu tačne bez previše ručnog rada.

Proizvod sa varijacijama ili zasebni proizvodi

Prva odluka je da li je nešto jedan proizvod sa više varijacija ili više zasebnih proizvoda. Opšte pravilo: ako kupac bira između opcija istog artikla, to su varijacije; ako bira između suštinski različitih artikala, to su zasebni proizvodi.

Previše zasebnih proizvoda pravi duple, gotovo iste stranice i otežava SEO. Previše varijacija u jednom proizvodu (na primer stotine kombinacija) opterećuje stranicu i zbunjuje kupca. Kako ovo utiče na pretragu, opisujemo u tekstu SEO za internet prodavnice.

Atributi: osnova dobrih varijacija

Varijacije se prave od atributa – veličine, boje, materijala, zapremine. Kada su atributi dobro postavljeni, isti podaci služe i za varijacije i za filtere u kategorijama.

• Koristite globalne atribute – definišite „Veličina“ i „Boja“ jednom za celu prodavnicu, umesto da ih kucate posebno za svaki proizvod. Tako filteri rade ispravno.
• Dosledni nazivi vrednosti – „Crna“ i „crna“ ili „XL“ i „Xl“ sistem vidi kao različite vrednosti.
• Logičan redosled – veličine poređane od S do XXL, a ne abecedno.
• Bez nepotrebnih atributa – svaki atribut treba da pomaže kupcu da odluči.

Veza između atributa i filtera detaljnije je opisana u tekstu kategorije i filteri u web shopu.

Kako prikazati varijacije kupcu

Padajući meni je podrazumevani prikaz u mnogim platformama, ali retko najbolji. Nekoliko praktičnih rešenja:

1. Dugmad umesto padajućih menija za veličine – kupac odmah vidi sve opcije jednim pogledom, što je posebno važno na telefonu.
2. Kvadratići u boji ili sličice za boje, uz naziv boje za one koji ne razlikuju nijanse.
3. Promena fotografije po varijaciji – kada kupac izabere plavu boju, glavna slika treba da prikaže plavi proizvod. Za to je potrebno pripremiti fotografije za svaku boju; savete imamo u tekstu fotografisanje proizvoda za web shop.
4. Jasno označene nedostupne opcije – precrtana ili posivljena veličina je bolja od poruke o grešci posle klika.
5. Cena koja se menja – ako varijacije imaju različite cene, prikažite tačnu cenu odmah po izboru, a ne tek u korpi.
6. Tabela veličina pored izbora veličine smanjuje broj pogrešnih porudžbina i povrata.

Upravljanje zalihama

Zalihe se u web shopu mogu voditi na nivou proizvoda ili na nivou svake varijacije. Kod odeće, obuće i sličnih artikala gotovo uvek je potrebno pratiti stanje po varijaciji – nije dovoljno znati da imate „majicu“, već da imate tri komada crne u veličini M.

Osnovna podešavanja koja treba odlučiti na početku:

• Automatsko umanjenje stanja pri porudžbini i vraćanje pri otkazivanju.
• Prag za nisko stanje – obaveštenje vama kada zaliha padne ispod određenog broja.
• Prikaz stanja kupcu – „na stanju“, „još 2 komada“ ili bez broja. Prikazujte broj samo ako je tačan; lažna hitnost narušava poverenje.
• Nedostupni proizvodi – sakriti ih, prikazati kao rasprodate ili omogućiti obaveštenje kada stignu. Brisanje proizvoda koji će se vratiti na stanje briše i njegovu stranicu iz pretrage.
• Porudžbine unapred – ako dozvoljavate kupovinu robe koje nema, jasno napišite očekivani rok isporuke.

Povezivanje sa magacinom i drugim kanalima

Najveći izvor grešaka je kada se ista roba prodaje na više mesta – u radnji, na web shopu, preko društvenih mreža ili na oglasnim platformama – a stanje se ažurira ručno. Opcije, od najjednostavnije do najsloženije:

• Ručno ažuriranje – funkcioniše za mali broj artikala i jednu osobu koja vodi evidenciju.
• Uvoz iz tabele – periodično ažuriranje stanja i cena iz CSV fajla, po šifri artikla (SKU).
• Povezivanje sa knjigovodstvenim ili magacinskim programom – automatska sinhronizacija stanja, obično preko API-ja ili gotovog dodatka.

Za bilo koju automatizaciju ključno je da svaka varijacija ima jedinstvenu šifru (SKU) koja je ista u prodavnici i u magacinskom programu. Bez toga povezivanje nije moguće. Ako proizvode oglašavate i preko Google Shopping-a, tačno stanje po varijaciji je važno i tamo – pogledajte tekst Google Merchant Center i Google Shopping.

Česte greške

• varijacije bez sopstvene fotografije, pa kupac ne zna kako izgleda izabrana boja;
• atributi uneti kao slobodan tekst, zbog čega filteri ne rade;
• proizvodi prikazani kao dostupni iako ih nema, pa se porudžbine otkazuju;
• različite šifre u prodavnici i u magacinu;
• brisanje rasprodatih proizvoda umesto da se označe kao nedostupni.

Zaključak

Dobro postavljene varijacije i tačne zalihe štede vreme vama i živce kupcima. Počnite od jasnih globalnih atributa, prikažite opcije tako da se lako biraju na telefonu, dodelite svakoj varijaciji šifru i odlučite kako će se stanje ažurirati pre nego što prodavnica poraste. Ako planirate novu prodavnicu ili želite da sredite varijacije i zalihe u postojećoj, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.