Zašto sajt ne donosi upite: najčešće greške i kako ih ispraviti

Kada sajt ne donosi upite, problem je gotovo uvek u jednoj od dve stvari: ili ga prave osobe ne vide, ili ga vide, ali ih ništa ne ubedi da se jave. Prvi slučaj je pitanje vidljivosti u pretrazi i oglasima, drugi je pitanje sadržaja, dizajna i poverenja. Dobra vest je da se većina uzroka može prepoznati za jedno popodne i ispraviti bez pravljenja potpuno novog sajta. Ispod su greške koje najčešće srećemo kada analiziramo sajtove malih firmi, podeljene po tome gde nastaju.

Prvo dijagnoza: da li je problem u poseti ili u sajtu

Pre nego što bilo šta menjate, pogledajte brojke u Google Analytics-u i Search Console-u. One vam govore gde da tražite.

Ako analitika uopšte nije postavljena, to je prvi zadatak. Bez podataka se samo nagađa.

Greške koje sprečavaju da vas pronađu

1. Sajt nije optimizovan za pretrage koje klijenti kucaju

Na sajtu piše „Dobrodošli na naš sajt” i „Mi smo tim profesionalaca”, ali nigde ne piše koju uslugu nudite i u kom gradu. Google ne može da vas prikaže za „servis veš mašina Kragujevac” ako te reči ne postoje na stranici.

Rešenje: svaka glavna usluga dobija svoju stranicu sa jasnim naslovom koji sadrži naziv usluge i lokaciju. Naslove i meta opise pišite za ljude, ali sa rečima koje oni koriste.

2. Firma ne postoji na Google mapama

Za lokalne usluge veliki deo poziva dolazi direktno iz Google biznis profila, pre nego što osoba uopšte otvori sajt. Neažuran ili nepotpun profil znači da posao odlazi konkurentu koji ima fotografije, radno vreme i recenzije.

Rešenje: preuzmite i popunite profil do kraja, a u opisu i kategorijama budite precizni. Postupak opisujemo u tekstu lokalni SEO: kako da vas pronađu na Google mapama.

Greške koje odbijaju posetioce kada stignu

3. Nejasno šta radite, za koga i gde

Posetilac odlučuje za nekoliko sekundi da li je na pravom mestu. Ako vrh početne stranice zauzima veliki slajder sa apstraktnom fotografijom i sloganom, a o usluzi ni reči, veliki deo ljudi odlazi.

Rešenje: na vrhu stranice jedna rečenica koja kaže šta radite, za koga i na kom području, uz dugme za kontakt. Na primer: „Ugradnja i servis klima uređaja u Nišu i okolini – izlazak na teren u roku od dva dana.”

4. Tekstovi govore o firmi, a ne o klijentu

„Osnovani smo 2005. godine i posedujemo savremenu opremu” – kupcu to malo znači dok ne sazna šta on dobija. Ljudi traže rešenje svog problema, sigurnost i jasan sledeći korak.

Rešenje: prepišite tekstove tako da odgovaraju na pitanja klijenata: šta tačno dobijam, koliko traje, koliko otprilike košta, zašto baš vi. Više o tome u vodiču kako napisati tekstove za sajt koji prodaju.

5. Sajt je spor ili neupotrebljiv na telefonu

Većina ljudi lokalne usluge traži sa telefona. Ako se stranica dugo učitava, ako tekst mora da se zumira ili dugmad ne mogu da se pogode prstom, posetilac se vraća na rezultate pretrage.

Rešenje: testirajte sajt na sopstvenom telefonu preko mobilnog interneta, optimizujte slike i proverite prikaz na različitim veličinama ekrana. Zašto je to presudno, objašnjavamo u tekstu responzivan dizajn: zašto je mobilna verzija najvažnija.

Greške koje sprečavaju da se posetilac javi

6. Kontakt je skriven ili komplikovan

Telefon samo u podnožju, kontakt forma sa deset obaveznih polja, email adresa napisana kao slika koja ne može da se kopira. Svaka od ovih sitnica smanjuje broj upita.

• telefon vidljiv u zaglavlju i klikabilan na telefonu,
• dugme „Pozovite” ili „Pošaljite upit” na kraju svake stranice usluge,
• forma sa najviše tri do pet polja: ime, kontakt, poruka,
• Viber ili WhatsApp link, ako vam klijenti tako najradije pišu.

7. Nema dokaza da ste pouzdani

Nepoznata firma, bez fotografija radova, bez recenzija, bez adrese i imena ljudi iza nje – teško je dati poverenje. Posebno kada je reč o većim iznosima.

Rešenje: dodajte fotografije realizovanih projekata, recenzije sa Google profila, pun naziv firme, PIB i adresu, kao i fotografiju vlasnika ili tima. Stvarne, a ne fotografije sa stock sajtova.

8. Nema ni okvirne informacije o ceni

Mnoge firme izbegavaju da navedu cene jer „svaki posao je drugačiji”. Razumljivo, ali posetilac koji nema ni okvirnu predstavu često ne želi da zove i rizikuje neprijatan razgovor.

Rešenje: navedite raspon cena, cenu „od”, primer tipičnog posla ili bar faktore od kojih cena zavisi. To istovremeno filtrira upite koji ionako ne bi rezultirali poslom.

9. Oglasi vode na početnu stranicu

Ako plaćate Google oglas za „izradu drvenih ograda”, a klik vodi na početnu stranicu na kojoj su i kapije, pergole i terase, posetilac mora sam da traži ono što je kliknuo. Mnogi to neće uraditi.

Rešenje: oglas treba da vodi na stranicu posvećenu tačno toj usluzi. Kada je napraviti, pročitajte u tekstu landing stranica: šta je i kada vam treba.

Sajt ne donosi upite? Kratka provera koju možete uraditi danas

1. Otvorite sajt na telefonu i izmerite koliko vam treba da pronađete broj telefona.
2. Pokažite početnu stranicu nekome ko ne zna čime se bavite i pitajte ga posle pet sekundi šta firma radi.
3. Pošaljite upit preko sopstvene forme i proverite da li je poruka stigla.
4. Ukucajte u Google svoju glavnu uslugu i grad i pogledajte gde ste.

Treća stavka zvuči banalno, ali forme koje godinama ne šalju poruke zbog pogrešne podešenosti mejla nisu retkost.

Zaključak

Kada sajt ne donosi upite, retko je u pitanju samo jedan problem. Najčešće se kombinuju slaba vidljivost, nejasna poruka i otežan kontakt. Krenite od dijagnoze, ispravite greške koje su najlakše i najvidljivije, pa pratite da li broj upita raste. Ako je sajt star i zahteva previše zakrpa, razmotrite da li je vreme za novi – znake za to opisujemo u tekstu redizajn sajta: znaci da je vreme.

Ako želite da neko sa strane pogleda vaš sajt i kaže šta ga koči, pošaljite adresu kroz formu za besplatnu analizu i ponudu. Odgovaramo u roku od 24h.