Google biznis profil: objave, fotografije i ažuriranja za aktivan profil

Mnoge firme podese Google biznis profil jednom, dodaju adresu i telefon i zaborave na njega. Profil tada godinama stoji sa istim slikama, starim radnim vremenom i pitanjima na koja niko nije odgovorio. A upravo taj profil ljudi često vide pre sajta, kada traže uslugu u blizini. U ovom tekstu pokazujemo kako da objave, fotografije, pitanja i odgovori i redovna ažuriranja održe profil živim, bez mnogo vremena i bez trikova koji mogu da naprave problem.

Zašto aktivan profil ima smisla

Google ne objavljuje tačnu formulu po kojoj rangira lokalne rezultate, pa niko pošteno ne može da obeća da će određen broj objava doneti bolju poziciju. Ono što se zna jeste da su tačnost podataka, relevantnost i ugled firme važni. Aktivan profil pomaže na praktičan način:

• Tačne informacije – kupac ne dolazi pred zatvorena vrata zbog pogrešnog radnog vremena.
• Utisak da firma radi – sveže fotografije i odgovori na recenzije pokazuju da neko brine o poslu.
• Više odgovora na jednom mestu – ponuda, cene, akcije i česta pitanja vidljivi su pre klika.
• Više akcija – poziv, poruka, ruta ili poseta sajtu postaju lakši kada su informacije potpune.

Ako profil još nije pravilno podešen, počnite od osnova opisanih u tekstu Google biznis profil: podešavanje korak po korak.

Objave: kratke, konkretne i redovne

Objave na profilu liče na kratke objave na društvenim mrežama: tekst, fotografija i dugme, na primer „Pozovi“, „Saznaj više“ ili „Rezerviši“. Tipovi objava i opcije se povremeno menjaju, pa proverite šta vam je trenutno dostupno. Ideje za sadržaj:

• nova usluga ili proizvod, sa jasnom cenom ili okvirom, ako je objavljujete;
• akcija sa tačnim datumom početka i kraja;
• promena radnog vremena za praznike ili godišnji odmor;
• završen projekat ili rad, uz fotografiju i kratak opis;
• praktičan savet iz vaše oblasti, sa linkom na tekst na sajtu;
• događaj, radionica ili dan otvorenih vrata.

Nije potrebno objavljivati svaki dan. Mnogo je bolje objaviti nešto korisno dva do četiri puta mesečno nego napraviti deset objava odjednom, pa ćutati pola godine. Link iz objave neka vodi na odgovarajuću stranicu sajta, ne uvek na početnu. Izbegavajte telefonske brojeve u samom tekstu objave i agresivne prodajne fraze, jer Google ima pravila sadržaja i objave koje ih krše mogu biti odbijene.

Da objave ne bi zavisile od inspiracije, napravite jednostavan plan za tri meseca unapred. Upišite praznike i sezonske periode važne za vaš posao, planirane akcije i nove usluge, a između njih ubacite savete i završene radove. Jednu objavu možete iskoristiti i na društvenim mrežama i u mejlu kupcima, uz male izmene. Tako jedan sat planiranja mesečno pokriva ceo profil, a objave prate stvarne događaje u firmi umesto da budu popunjavanje prostora.

Fotografije koje pomažu kupcu

Fotografije su često prva stvar koju ljudi pogledaju na profilu. Stvarne fotografije vaše firme deluju mnogo uverljivije od stock slika. Plan fotografija može izgledati ovako:

Slikajte pri dnevnom svetlu, horizontalno i bez teksta preko fotografije. Tražite dozvolu od ljudi koji se vide na slikama. Proveravajte i fotografije koje dodaju kupci: neprikladne ili netačne slike možete prijaviti. Kako da dođete do dobrih sopstvenih fotografija, pročitajte u tekstu fotografije za sajt: stock ili sopstvene.

Pitanja, odgovori, recenzije i poruke

Na profilu korisnici mogu da postavljaju pitanja i ostavljaju recenzije, a u zavisnosti od podešavanja i da šalju poruke. Funkcije se povremeno menjaju, ali princip ostaje isti: odgovor treba da stigne brzo i da bude koristan. Nekoliko pravila:

1. Odgovorite na svako pitanje – ako ne odgovorite vi, može odgovoriti bilo ko, i to netačno.
2. Odgovarajte na recenzije – i pozitivne i negativne, mirno i bez otkrivanja ličnih podataka kupca.
3. Česta pitanja prenesite na sajt – ako se pitanje ponavlja, zaslužuje odgovor i na stranici sa čestim pitanjima.
4. Ne pišite lažne recenzije i ne nudite nagrade za ocene, jer to krši pravila i može dovesti do uklanjanja recenzija.

Kako da pošteno dobijete više recenzija od zadovoljnih kupaca, pisali smo u tekstu Google recenzije: kako dobiti više.

Redovna ažuriranja podataka

Najvažnije ažuriranje nije objava, već tačni podaci. Jednom mesečno odvojite petnaest minuta i proverite radno vreme, posebno radno vreme za praznike, telefon, adresu, link ka sajtu, kategorije, usluge i atribute. Kada nešto promenite na profilu, promenite isto i na sajtu i u poslovnim imenicima, da podaci svuda budu isti. Zašto je ta doslednost važna, objašnjavamo u tekstu NAP podaci i poslovni imenici. Povremeno proverite i predložene izmene: Google i korisnici ponekad predlože promene naziva, adrese ili radnog vremena, a one mogu biti prihvaćene ako ih ne primetite. Pristup profilu dajte samo ljudima kojima verujete i vodite računa da vlasništvo ostane kod firme, a ne kod bivšeg zaposlenog ili spoljnog saradnika.

Zaključak

Aktivan Google biznis profil ne zahteva mnogo vremena, već redovnost: nekoliko korisnih objava mesečno, stvarne i sveže fotografije, brzi odgovori na pitanja i recenzije i provera podataka jednom mesečno. Profil tada postaje pouzdan izvor informacija za kupce i dobar put ka vašem sajtu. Ako želite da sajt i profil rade zajedno i donose više poziva, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.