Izrada sajta za apoteke: lokacije, dežurstva, proizvodi i pravila oglašavanja

Izrada sajta za apoteke razlikuje se od izrade sajta za običnu prodavnicu iz jednog važnog razloga: apoteka posluje u strogo regulisanoj oblasti. Ljudi na sajt apoteke najčešće dolaze sa vrlo praktičnim pitanjem – gde je najbliža apoteka, da li radi sada, ko je dežuran noćas i da li imate određeni proizvod. Dobar sajt odgovara na ta pitanja brzo i tačno, a pri tome ne prelazi granice koje propisi postavljaju za oglašavanje i prodaju lekova.

Šta posetioci traže na sajtu apoteke

• Lokacije i radno vreme – adresa, mapa, telefon i radno vreme svake apoteke, uključujući praznike.
• Dežurstvo – koja apoteka radi noću, vikendom ili 24 sata.
• Dostupnost proizvoda – da li je nešto na stanju i da li se može rezervisati.
• Usluge – merenje pritiska ili šećera, savetovanje, izrada magistralnih preparata, ako ih nudite.
• Kontakt sa farmaceutom – telefon ili forma za opšta pitanja, uz jasnu napomenu da to nije zamena za lekarski pregled.

Sajt koji ovo prikazuje pregledno na telefonu vredi više od lepih fotografija. Veliki deo poseta dolazi sa mobilnog, često u žurbi ili kasno uveče, pa telefon mora biti klikabilan, a radno vreme vidljivo bez skrolovanja.

Lokacije, radno vreme i dežurstva

Ako imate više objekata, napravite posebnu stranicu za svaku apoteku: adresa, mapa, telefon, radno vreme, parking, pristupačnost za kolica i usluge koje se nude baš u tom objektu. Takve stranice pomažu i u lokalnoj pretrazi – kako ih povezati sa Google profilom, objasnili smo u tekstu lokalni SEO i Google mape.

Dežurstva su poseban izazov jer se menjaju. Netačna informacija ovde direktno šteti ljudima koji noću traže lek. Zato:

1. dežurstva unosite na jednom mestu u administraciji, a prikazuju se automatski na svim stranicama;
2. uz svaki raspored navedite datum poslednjeg ažuriranja;
3. ako raspored zavisi od lokalnih odluka, uputite i na zvaničan izvor;
4. radno vreme za praznike objavite unapred i uklonite ga kada prođe.

Ista podešavanja treba da budu usklađena sa Google biznis profilom, jer mnogi ljudi radno vreme gledaju upravo tamo. Za lanac apoteka u više gradova korisno je pročitati i tekst SEO za više gradova.

Proizvodi na sajtu: šta je dozvoljeno, a šta ne

Ovo je deo gde apoteka mora biti najopreznija. Propisi o lekovima, medicinskim sredstvima i oglašavanju razlikuju lekove koji se izdaju na recept, lekove bez recepta, dijetetske suplemente, kozmetiku i medicinska sredstva. Pravila o tome šta se sme oglašavati javnosti, kako, i da li se nešto sme prodavati preko interneta, različita su za svaku od tih grupa i menjaju se tokom vremena.

Opšta pravila kojih se dobro držati:

• ne oglašavajte javnosti lekove koji se izdaju na recept;
• ne pripisujte proizvodima lekovita svojstva koja nisu odobrena, posebno kod suplemenata i kozmetike;
• ne koristite obećanja tipa „garantovano izlečenje“, „bez nuspojava“ ili „prirodno, pa bezopasno“;
• opise proizvoda zasnivajte na odobrenim podacima proizvođača, ne na marketinškim tekstovima sa strane;
• uz svaki zdravstveni savet dodajte da se posetilac posavetuje sa lekarom ili farmaceutom.

Pre nego što pokrenete bilo kakav katalog ili prodaju, proverite važeće propise i uslove sa nadležnim institucijama, komorom ili pravnikom koji poznaje zdravstveno zakonodavstvo. Mi kao izvođač sajta možemo tehnički da rešimo ograničenja – na primer da određene kategorije uopšte nemaju dugme za kupovinu – ali o tome šta je dozvoljeno odlučuju propisi, ne dizajn.

Online prodaja ili rezervacija za preuzimanje

Mnogim apotekama je najrealniji prvi korak rezervacija, a ne puna online prodaja. Kupac pošalje upit ili rezerviše proizvod, a preuzima ga i plaća u apoteci, uz savet farmaceuta. Tako ostajete na sigurnijem terenu, a kupac štedi vreme.

Ako odlučite za web shop dozvoljenih kategorija, primenjuju se i opšta pravila online prodaje – uslovi kupovine, pravo na odustanak, reklamacije. O tome više u tekstu pravni dokumenti za web shop. Stanje zaliha mora biti povezano sa stvarnim stanjem u apoteci; rezervacija proizvoda kojeg nema gora je nego da rezervacije uopšte nema.

Zdravstveni sadržaj i blog

Blog može biti koristan ako je odgovoran. Teme poput pravilnog čuvanja lekova kod kuće, pripreme kućne apoteke za put, zaštite od sunca ili saveta pred sezonu prehlade pomažu ljudima i dovode posetioce iz pretrage. Pravila za takav sadržaj:

• tekstove piše ili pregleda farmaceut, a ime i zvanje autora su navedeni;
• navedite datum objave i poslednje provere;
• izbegavajte savete o doziranju i kombinovanju konkretnih lekova – to je posao lekara i farmaceuta u direktnom razgovoru;
• ne vezujte savete za proizvode koje prodajete na način koji liči na skriveno oglašavanje.

Google posebno strogo procenjuje sadržaj o zdravlju, pa stručnost autora i transparentnost imaju veliku težinu. Kako se to procenjuje, opisali smo u tekstu E-E-A-T: kako Google procenjuje poverenje.

Pristupačnost i privatnost

Među posetiocima sajta apoteke ima mnogo starijih ljudi i onih koji se ne osećaju dobro. Koristite veći font, dobar kontrast, jasne nazive dugmadi i jednostavne forme. Korisne smernice imamo u tekstu sajt prilagođen starijim korisnicima.

Podaci o zdravlju spadaju u posebno osetljive podatke. Ako forma za pitanja ili rezervaciju prikuplja informacije o tegobama ili terapiji, tražite samo ono što je neophodno, obezbedite zaštićenu vezu i jasnu politiku privatnosti, a sa pravnikom proverite obaveze iz propisa o zaštiti podataka o ličnosti. Recepte i medicinsku dokumentaciju ne tražite preko obične kontakt forme ili e-maila.

Zaključak

Sajt apoteke treba pre svega da bude tačan i brz: lokacije, radno vreme, dežurstva i kontakt dostupni u par sekundi na telefonu. Katalog i online prodaja mogu doneti dodatnu vrednost, ali samo uz poštovanje propisa o lekovima i oglašavanju, koje treba proveriti sa nadležnima pre pokretanja. Ako želite pregledan i odgovorno postavljen sajt za svoju apoteku, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.