Izrada sajta za prodaju auto delova: pretraga po vozilu, kataloški brojevi i upiti

Izrada sajta za prodaju auto delova razlikuje se od većine web shopova po jednom ključnom detalju: kupac ne bira proizvod po izgledu, već po tome da li odgovara njegovom vozilu. Pogrešno naručen deo znači povrat, izgubljeno vreme i nezadovoljnog kupca. Zato sajt prodavnice auto delova mora pre svega da pomogne kupcu da pronađe pravi deo, da mu da sigurnost kroz kataloške brojeve i da mu omogući da proveri dostupnost kada nije siguran.

Ko kupuje auto delove na internetu

• Vozači koji sami održavaju auto – filteri, metlice, sijalice, kočione pločice, ulje.
• Automehaničari i servisi – traže brzu proveru dostupnosti, cene za servisere i redovnu dostavu.
• Vlasnici starijih ili ređih vozila – teško nalaze delove i spremni su da pošalju upit.
• Kupci koji upoređuju cene – već znaju kataloški broj i traže najpovoljniju ponudu.

Prve dve grupe zahtevaju različit pristup. Krajnjem kupcu treba vodič i sigurnost, a serviseru brzina i uslovi saradnje. Ako radite i sa servisima, razmislite o posebnom delu sajta za poslovne kupce – ideje naći ćete u tekstu B2B web shop za veleprodaju.

Pretraga po vozilu: osnova celog sajta

Najvažnija funkcija je izbor vozila: marka, model, godište i motor. Posle toga kupac treba da vidi samo delove koji odgovaraju njegovom vozilu. To se najčešće rešava povezivanjem sa katalogom podataka o kompatibilnosti, koji je licenciran i ima svoju cenu održavanja, ili ručnim unosom kompatibilnosti za manji asortiman. Obe opcije imaju prednosti:

U praksi se najbolje pokazuje kombinacija: izbor vozila za većinu kupaca, polje za kataloški broj za iskusne i forma za upit kada ništa od toga ne daje siguran odgovor. Izabrano vozilo zapamtite tokom posete kako kupac ne bi morao da ga bira na svakoj stranici. Kako postaviti kategorije i filtere da ne zbune kupca, pročitajte u tekstu kategorije i filteri u web shopu.

Stranica proizvoda: kataloški brojevi i jasni podaci

Kupac auto dela želi činjenice. Na stranici proizvoda navedite:

1. Proizvođača i kataloški broj – kao i odgovarajuće originalne (OE) brojeve, ako ih imate iz pouzdanog izvora.
2. Spisak kompatibilnih vozila – sa godištima i oznakama motora.
3. Tehničke podatke – dimenzije, broj zuba, prečnik, napon, šta je relevantno za taj deo.
4. Fotografiju stvarnog dela – sa više uglova, ako je moguće.
5. Stanje zaliha i rok isporuke – odmah dostupno, kod dobavljača ili po porudžbini.
6. Napomenu o proveri – na primer da se pre ugradnje proveri broj na starom delu.

Razliku između originalnih, OEM i zamenskih delova objasnite jednom, jasno i bez preuveličavanja, na posebnoj stranici. Ne obećavajte da zamenski deo „ima isti kvalitet kao original“ ako to ne možete potkrepiti. Pošteno objašnjenje gradi više poverenja od marketinških fraza.

Upit za dostupnost i provera po broju šasije

Ma koliko katalog bio dobar, deo kupaca neće biti siguran ili neće pronaći deo. Za njih je dugme „Pošaljite upit“ na svakoj stranici i posebna forma sa poljima: vozilo, godište, broj šasije (VIN), opis ili fotografija dela i kontakt. Broj šasije je vrlo koristan za tačnu identifikaciju, ali ga tražite kao neobavezan podatak i objasnite zašto vam treba.

Navedite koliko brzo odgovarate na upite i držite se toga. Mnogim kupcima je lakše da pošalju fotografiju starog dela porukom, pa ponudite i Viber ili WhatsApp. Ako imate fizičku prodavnicu, jasno navedite adresu, radno vreme i mogućnost ličnog preuzimanja – kupac kome deo treba danas često će radije doći sam.

Dostava, povrat i reklamacije

Kod auto delova povrat je češći nego kod mnogih drugih proizvoda, pa pravila moraju biti jasna pre kupovine:

• rokovi i cene dostave, kao i da li postoji dostava istog dana u vašem gradu;
• kako se vraća pogrešno naručen deo i ko plaća troškove;
• da se deo ne vraća ako je ugrađen ili oštećen, osim u slučaju reklamacije;
• da li električni delovi imaju posebna pravila povrata;
• kako se ostvaruje garancija i šta je potrebno priložiti.

Pravo na odustanak i reklamacije uređuje zakon o zaštiti potrošača, a pravila za kupce koji su firme mogu biti drugačija. Ovde dajemo samo opšte smernice – uslove proverite sa pravnikom pre objavljivanja. Praktične savete za ovaj deo naći ćete u tekstu dostava i povrat robe u web shopu.

Zalihe, cene i vidljivost u pretrazi

Prodavnica auto delova ima veliki broj artikala i cene koje se često menjaju. Ručno ažuriranje brzo postaje neodrživo, pa je važno povezati sajt sa vašim knjigovodstvenim ili magacinskim programom ili sa cenovnicima dobavljača. Prikaz „na stanju“ za deo koji nemate najbrži je put do nezadovoljnog kupca. O tome kako voditi zalihe u web shopu, pisali smo u tekstu varijacije proizvoda i zalihe u web shopu.

Za pretragu su korisne kategorijske stranice po vrsti dela i po modelu vozila, sa kratkim tekstom koji nije samo spisak proizvoda. Kupci često pretražuju upravo kataloški broj ili kombinaciju „deo + model“, pa ti podaci treba da budu u naslovu i tekstu stranice. Više o tome u tekstu SEO za internet prodavnice.

Zaključak

Sajt za prodaju auto delova treba da omogući pretragu po vozilu i kataloškom broju, prikaže jasne tehničke podatke, ponudi upit za proveru dostupnosti, objasni dostavu i povrat i bude povezan sa stvarnim zalihama. Ako želite web shop koji smanjuje pogrešne porudžbine i donosi kupce koji se vraćaju, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.