Izrada sajta za rent-a-car: vozni park, rezervacija i jasni uslovi

Izrada sajta za rent-a-car agencije danas se svodi na jedno pitanje: može li klijent za nekoliko minuta da vidi dostupno vozilo, ukupnu cenu i uslove, pa da rezerviše bez dopisivanja? Veliki deo klijenata su putnici koji rezervišu unapred, često sa telefona i na stranom jeziku, i porede vas sa velikim platformama za iznajmljivanje. Mala ili srednja agencija ne može da se takmiči budžetom za oglašavanje, ali može transparentnošću, ličnim pristupom i sajtom na kome nema skrivenih troškova.

Ko iznajmljuje vozila i šta proverava

Klijenti rent-a-car agencija dele se na nekoliko grupa:

• Turisti i poslovni putnici iz inostranstva – rezervišu unapred, traže preuzimanje na aerodromu i sajt na svom jeziku.
• Dijaspora – dolazi za praznike i leto, često iznajmljuje na duže i ceni jednostavnu komunikaciju.
• Domaći klijenti – zamensko vozilo dok je njihovo u servisu, kombi za selidbu, auto za putovanje.
• Firme – dugoročni najam i vozila za zaposlene.

Svi oni proveravaju isto: koja su vozila dostupna, koliko košta ukupno, koliki je depozit, šta pokriva osiguranje i gde se vozilo preuzima. Ako to ne pronađu brzo, vraćaju se na veliku platformu.

Prikaz voznog parka

Vozni park je srce sajta. Svako vozilo ili klasa vozila treba da ima jasnu karticu sa:

• stvarnom fotografijom vozila iz vaše flote, a ne katalogom proizvođača;
• osnovnim podacima: broj sedišta, vrsta menjača, gorivo, prtljažni prostor, klima;
• cenom po danu za različite dužine najma;
• napomenom da li se garantuje konkretan model ili „model iz iste klase“.

Filtriranje po vrsti menjača i broju sedišta je korisno čim flota ima više od desetak vozila. Za strane klijente vrsta menjača je često presudna, pa je dobro da bude vidljiva odmah. Kako da fotografije budu kvalitetne a sajt ostane brz, pisali smo u tekstu fotografije za sajt: stock ili sopstvene.

Online rezervacija korak po korak

Rezervacija treba da prati prirodan redosled razmišljanja klijenta:

1. Mesto i vreme preuzimanja i vraćanja – kancelarija, aerodrom, adresa, uz jasno naznačenu cenu dostave ako postoji.
2. Izbor vozila – samo ona dostupna u izabranom periodu, sa ukupnom cenom za ceo period.
3. Dodaci – dečje sedište, dodatni vozač, izlazak u inostranstvo, dodatno osiguranje.
4. Pregled – sve stavke, depozit i uslovi na jednom mestu pre potvrde.
5. Potvrda – e-mail sa brojem rezervacije, adresom preuzimanja i kontaktom za hitne slučajeve.

Ako nemate sistem koji u realnom vremenu prati dostupnost, pošteno je da rezervacija bude zahtev koji vi potvrđujete u kratkom roku, i to jasno napišete. Loše je kada klijent misli da je rezervisao, a vozila nema. O prednostima i ograničenjima ovakvih sistema pisali smo u tekstu online rezervacioni sistem: prednosti. Ako naplaćujete avans ili ceo iznos karticom, opcije za Srbiju pregledali smo u tekstu online plaćanje u Srbiji.

Transparentni uslovi i depozit

Najviše negativnih recenzija u ovoj delatnosti ne odnosi se na vozila, već na iznenađenja pri preuzimanju: depozit veći od očekivanog, kartica koja nije prihvaćena, troškovi koji nisu bili navedeni. Sajt to može da spreči jasnom stranicom uslova:

Ključne stavke, posebno depozit, treba da budu vidljive već u koraku rezervacije, a ne samo u opštim uslovima. Opšte uslove najma i politiku privatnosti je dobro da proveri pravnik, a pitanja fakturisanja i poreza knjigovođa.

Sajt na više jezika

Za agenciju koja radi sa stranim klijentima engleski je minimum, a zavisno od klijentele korisni su i nemački, ruski ili jezici susednih zemalja. Nekoliko pravila:

• prevedite ceo proces rezervacije i uslove, a ne samo početnu stranicu;
• uslove najma prevodite pažljivo, po mogućstvu uz stručnog prevodioca, jer nejasan prevod može da izazove sporove;
• cene prikažite u valuti u kojoj naplaćujete i jasno navedite ako se konverzija radi pri plaćanju;
• svaka jezička verzija treba da ima sopstvene adrese stranica kako bi mogla da se pojavi u pretrazi.

Tehničke detalje objasnili smo u tekstu višejezični sajt: kada i kako.

Lokalna vidljivost i direktne rezervacije

Klijenti često traže rent-a-car uz naziv grada ili aerodroma. Uredan Google biznis profil, tačna lokacija kancelarije, radno vreme i jasne informacije o preuzimanju na aerodromu su osnova. Recenzije zadovoljnih klijenata zatražite posle vraćanja vozila. Velike platforme mogu da donesu deo rezervacija, ali svaka direktna rezervacija preko sopstvenog sajta obično znači bolji odnos sa klijentom i manje posrednika, pa se isplati da klijentu koji se vraća bude lako da rezerviše direktno. Korisni su i kratki tekstovi za putnike, na primer kako izgleda preuzimanje na aerodromu ili šta je potrebno za izlazak iz zemlje, jer odgovaraju na pitanja koja klijenti zaista pretražuju.

Zaključak

Sajt rent-a-car agencije treba da bude brz, jasan i iskren: stvarna vozila, ukupna cena, vidljiv depozit, razumljivi uslovi i jednostavna rezervacija na jeziku klijenta. Takav sajt smanjuje broj pitanja i sporova i gradi poverenje koje donosi ponovljene najmove. Ako želite takav sajt za svoju agenciju, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.