Izrada sajta za servise bele tehnike: uređaji, područje rada i zakazivanje

Izrada sajta za servise bele tehnike treba da reši situaciju u kojoj se kupac nalazi: veš mašina ne centrifugira, frižider ne hladi, sudomašina je stala usred programa. Čovek je pod pritiskom, pretražuje telefonom i za nekoliko minuta želi da sazna tri stvari – da li popravljate njegov uređaj i marku, da li dolazite u njegov deo grada i kada možete da dođete. Sajt koji na to odgovori jasno i brzo dobija poziv, a sajt sa opštim tekstom „vršimo popravke svih uređaja“ ostaje samo jedan od mnogih rezultata.

Uređaji i marke: stranice koje odgovaraju na pretragu

Ljudi ne traže „servis bele tehnike“ uopšteno, već „popravka veš mašine“, „servis frižidera“ ili naziv marke uz grad. Zato je dobra struktura sajta po uređajima:

• Veš mašine i mašine za sušenje – ne centrifugira, ne izbacuje vodu, curi, ne zaključava vrata.
• Frižideri i zamrzivači – ne hladi, stvara led, buči, curi voda.
• Sudomašine – ne greje vodu, ne pere dobro, prijavljuje grešku.
• Šporeti, rerne i ploče – ne greje, ne radi termostat, problemi sa grejačima.
• Bojleri i mali kućni aparati – ako ih servisirate.

Na svakoj stranici navedite najčešće kvarove, šta korisnik sme sam da proveri pre poziva (na primer filter pumpe ili da li je uređaj uključen u struju) i šta ne treba da radi sam iz bezbednosnih razloga. Spisak marki koje servisirate navedite iskreno – ako za neke marke nemate rezervne delove ili ste ovlašćeni servis samo za pojedine proizvođače, recite to jasno. Ne koristite logotipe proizvođača tako da izgleda kao da ste njihov ovlašćeni servis ako niste. Kako da stranica usluge bude korisna, objasnili smo u tekstu stranica usluge: kako da prodaje.

Područje izlaska i način rada

Pitanje „da li dolazite kod mene“ je odlučujuće. Navedite opštine, delove grada ili mesta u kojima redovno radite, i da li za udaljenija mesta postoji dodatni trošak izlaska. Objasnite i model rada:

Ako radite u više gradova, napravite posebne stranice za svaki, sa stvarnim informacijama o dolasku, a ne kopiran tekst sa promenjenim imenom grada. Više u tekstu SEO za više gradova: lokalne stranice.

Zakazivanje majstora: forma, telefon i poruka

Deo ljudi će odmah pozvati, pa je broj telefona na vrhu stranice, klikabilan na mobilnom, obavezan. Drugi će radije poslati poruku ili popuniti formu, posebno van radnog vremena. Forma za zakazivanje treba da bude kratka:

1. vrsta uređaja i marka;
2. model ili fotografija nalepnice sa podacima uređaja, ako je korisnik može naći;
3. opis kvara ili kod greške sa displeja;
4. adresa ili deo grada;
5. željeni termin i telefon.

Fotografija nalepnice sa modelom i serijskim brojem često uštedi drugi dolazak, jer majstor unapred zna koji deo možda treba poneti. Objasnite na sajtu gde se ta nalepnica obično nalazi. Mnogi kupci će vam istu fotografiju radije poslati preko Vibera ili WhatsAppa – kako da to podesite, pročitajte u tekstu Viber i WhatsApp dugme na sajtu.

Posle slanja upita jasno napišite kada ćete se javiti. Ako zakazujete termine u vremenskim okvirima („između 10 i 13 časova“), recite to unapred, kao i da li majstor javlja telefonom pre dolaska. Kupcu koji je uzeo slobodan dan da sačeka servisera ova informacija znači više nego što mislite, a vama smanjuje broj poziva sa pitanjem „kada stižete“.

Cena, dijagnostika i garancija na popravku

Cena popravke zavisi od kvara i dela, pa je tačnu cenu teško dati unapred. Ipak, kupcu pomaže da zna kako se cena formira:

• da li se naplaćuje izlazak i koliko okvirno, i da li se taj iznos uračunava u popravku;
• da li majstor pre popravke kaže cenu i čeka saglasnost;
• kako se postupa kada popravka nije isplativa u odnosu na nov uređaj;
• da li koristite originalne ili zamenske delove i kakva je razlika;
• koja je garancija na izvršenu popravku i ugrađeni deo, i šta ona ne pokriva.

Ako navodite cene, neka budu okvirne, sa napomenom da konačnu cenu određuje dijagnostika. Uslove garancije napišite tačno onako kako ih primenjujete i proverite ih sa knjigovođom ili pravnikom, posebno u delu prava potrošača. Česta je zabuna i oko fabričke garancije – objasnite da li popravljate uređaje koji su još u garantnom roku proizvođača ili kupca upućujete na ovlašćeni servis.

Poverenje: ko dolazi u kuću

Kupac pušta nepoznatu osobu u stan, pa su mu važni ljudi iza servisa. Navedite pun naziv firme, adresu, PIB i matični broj, radno vreme i stvarne fotografije majstora i vozila. Kratka priča o tome koliko dugo radite i kakvu obuku imaju serviseri vredi više od opštih fraza. Recenzije sa Google biznis profila su presudne za pretrage sa imenom grada – kako ih dobiti, pročitajte u tekstu Google recenzije: kako dobiti više. Korisno je i dodati stranicu sa savetima za održavanje uređaja, jer pomaže kupcima i dobro se rangira u pretrazi.

Ako servisirate i klima uređaje ili radite sa drugim zanatlijama, pogledajte i tekst izrada sajta za servise klima uređaja, gde smo opisali sličan model rada sa sezonskim špicevima.

Zaključak

Sajt servisa bele tehnike treba da ima stranice po uređajima, jasno područje izlaska, kratku formu za zakazivanje sa fotografijom nalepnice, iskreno objašnjenje cene i garancije i informacije koje grade poverenje. Ako želite sajt koji donosi pozive i upite sa svim podacima za prvi dolazak, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.