Izrada sajta za veterinare i pet shopove: šta vlasnici ljubimaca traže na sajtu

Izrada sajta za veterinare i pet shopove ima jednu posebnost koju druge delatnosti nemaju: vaš posetilac je često zabrinut. Pas je prestao da jede, mačka šepa, hrana za ljubimca je pri kraju a prodavnica se zatvara za sat vremena. U tim trenucima niko ne čita dugačke tekstove o misiji i viziji – ljudi traže broj telefona, radno vreme, adresu i odgovor na pitanje „da li primate sada“. Dobar sajt za veterinarsku ambulantu ili pet shop zato mora da bude brz, jasan i iskren, a tek onda lep.

Dve različite potrebe: ambulanta i prodavnica

Veterinarska ambulanta i pet shop se često spominju zajedno, a neke firme imaju i jedno i drugo. Ipak, posetioci dolaze sa različitim ciljevima, pa i sajt treba drugačije da se postavi:

Ako imate i ambulantu i prodavnicu, dobro je da sajt ima dva jasno odvojena dela, a da pritom deli isti dizajn i kontakt podatke.

Šta mora da ima sajt veterinarske ambulante

• Radno vreme i hitni slučajevi. Napišite tačno kada radite, da li primate bez zakazivanja i šta vlasnik treba da uradi van radnog vremena. Ako nemate dežurnu službu, recite to jasno i, ako možete, uputite na dežurnu ambulantu u gradu.
• Dugme za poziv vidljivo na svakoj stranici na telefonu.
• Usluge po stranicama: vakcinacija i čipovanje, pregledi, hirurgija, stomatologija za ljubimce, ultrazvuk i laboratorija, kućne posete, nega egzotičnih životinja ako je radite.
• Tim. Imena, fotografije i oblasti rada veterinara. Vlasnici žele da znaju kome ostavljaju ljubimca.
• Oprema i prostor. Stvarne fotografije ordinacije, čekaonice i opreme.
• Mapa, parking i pristup – važno kada neko nosi velikog psa ili mačku u transporteru.

Sa savetima za tekstove budite oprezni. Opšte informacije o nezi i prevenciji su korisne, ali sajt ne treba da postane zamena za pregled. Dobra je praksa da uz stručne tekstove stoji napomena da za konkretan problem treba kontaktirati veterinara.

Online zakazivanje: kada ima smisla

Zakazivanje preko sajta smanjuje broj poziva za rutinske stvari poput vakcinacije, čipovanja ili kontrolnih pregleda. Vlasnik bira termin kada mu odgovara, često uveče, a vi dobijate uredan raspored. Nekoliko pravila:

1. ponudite online samo usluge čije trajanje možete predvideti;
2. hitne slučajeve uvek usmerite na telefon, ne u formu;
3. tražite osnovne podatke o ljubimcu: vrsta, starost, razlog dolaska;
4. pošaljite potvrdu i podsetnik dan ranije kako bi manje termina propadalo;
5. omogućite lako otkazivanje, da biste termin mogli da ponudite drugom.

Prednosti i mane ovakvih sistema detaljnije smo opisali u tekstu online rezervacioni sistem: prednosti.

Sajt za pet shop: katalog ili internet prodavnica?

Pet shop ima dve realne opcije. Prva je katalog: prikazujete asortiman, brendove i cene, a kupac poručuje telefonom, porukom ili dolazi u radnju. Druga je prava internet prodavnica sa korpom, plaćanjem i dostavom.

• Katalog je jednostavniji i jeftiniji za održavanje, dobar za manje prodavnice koje uglavnom rade sa lokalnim kupcima.
• Internet prodavnica ima smisla ako imate stabilne zalihe, možete redovno da ažurirate cene i imate organizovanu dostavu. Hrana za ljubimce se kupuje redovno, pa kupci koji su zadovoljni često se vraćaju.

Web shop nije samo dodatak na sajtu – traži ažurne zalihe, fotografije, opise, pakovanje i odgovaranje na pitanja. Ako razmišljate o ovom koraku, pročitajte izrada internet prodavnice od ideje do prve porudžbine. Korisne funkcije za pet shop su filtriranje po vrsti životinje, uzrastu i posebnim potrebama (osetljiv stomak, sterilisani ljubimci), kao i jasno navedeni uslovi dostave za teška pakovanja hrane.

Lokalna pretraga i Google recenzije

Većina ljudi traži veterinara u blizini, često sa telefona i u žurbi. Zato je Google biznis profil za ambulantu jednako važan kao i sam sajt:

• tačno radno vreme, uključujući praznike – netačno radno vreme za veterinara je ozbiljan problem;
• ispravna kategorija delatnosti i usluge;
• stvarne fotografije ulaza, prostora i tima;
• odgovori na recenzije, pristojni i bez otkrivanja detalja o lečenju ljubimca.

Recenzije tražite od zadovoljnih vlasnika, na primer posle uspešnog oporavka ljubimca, ali nikada ih ne kupujte i ne pišite sami. Korisne savete imate u tekstovima Google biznis profil korak po korak i Google recenzije: kako dobiti više.

Fotografije, brzina i mobilni telefon

Fotografije ljubimaca su prirodno privlačne i pomažu sajtu, ali tražite dozvolu vlasnika pre objave fotografije njihove životinje, posebno ako se vidi i vlasnik. Fotografije optimizujte, jer spor sajt na mobilnom internetu odbija baš one posetioce koji žure. Proverite:

• da li se broj telefona i radno vreme vide bez skrolovanja na telefonu;
• da li se sajt učitava za nekoliko sekundi i na slabijoj mreži;
• da li su dugmad dovoljno velika za palac;
• da li mapa i navigacija rade jednim dodirom.

Više o tome u tekstu responzivan dizajn: zašto je mobilna verzija najvažnija.

Zaključak

Sajt za veterinara mora u sekundi da odgovori na pitanja „kada radite“, „kako da vas dobijem“ i „šta ako je hitno“, a zatim da izgradi poverenje kroz stvarni tim, prostor i recenzije. Sajt za pet shop treba jasno da pokaže asortiman i način kupovine, bez obećanja koja zalihe ne mogu da isprate. Ako želite sajt koji vlasnicima ljubimaca olakšava da vas pronađu i kontaktiraju, pošaljite nam upit za besplatnu analizu i ponudu.